深圳移动公司员工正以真诚、专业的态度向客户提供移动通信服务。

“红段子”活动成为倡导绿色健康手机文化、净化手机网络环境的有力臂助。

１００８６客户服务热线素有“看不见的风景，听得见的靓丽”的美称。

　　“正德厚生，臻于至善”是中国移动广东深圳分公司（以下简称深圳移动公司）的核心价值观，正是在这八个字的指导下，深圳移动始终坚持诚信经营，为客户提供专业、优质的通信服务。

　　此外，深圳移动公司还积极参与各项公益事业，争当优秀企业公民，推动和谐信息社会的构建。

　　在向综合信息服务提供商的战略转型的背景下，深圳移动公司不断提升服务水平，相继推出“８大服务承诺”、“金牌服务”、“五心服务”、“满意１００”服务等服务口号，在为广大移动用户提供方便、快捷、高质量、高水平服务的同时，也为消费者营造出和谐消费环境。

　　多样化渠道提供便捷服务

　　目前，除了已经为移动客户所熟知的１００８６客户服务热线、沟通１００服营厅，深圳移动还为客户提供了基于互联网和移动互联网平台的电子服务渠道。传统的服务形式与现代化的服务手段有机结合，为深圳移动客户提供了丰富、便捷的移动通信服务。

　　深圳移动１００８６客户服务热线素有“看不见的风景，听得见的靓丽”的美称，其所在的中国移动通信集团广东公司客户服务（深圳）中心更是中国移动广东公司客户服务中心的六大区域中心之一。该中心１００８６客户服务热线通过人工、自动语音、短信、Ｅ－ｍａｉｌ等方式２４小时不间断地为移动客户提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。在该中心内流传着一句话：“专业，塑造专家服务形象；精细，提升客户服务感知；高效，快速满足服务需求。”

　　“沟通１００”服务厅是深圳移动另一个重要的服务渠道，致力于以优质、方便和个性化移动信息服务满足广大市民的需求。近年来，深圳移动推出了新一代“沟通１００”服务厅，不仅提供客户服务、业务办理等，还具备了新业务体验及销售等综合功能，突出个性化服务，可为移动客户量身打造服务菜单，提供更加科学、细致、周到的信息化服务。同时，“沟通１００”服务厅凭借强大的实力和优质的服务，成为众多深圳企业的合作伙伴，为这些深企提供了大量细致周到的信息化服务和产品，大大推动了深企的信息化发展。

　　为了给广大深圳客户提供方便、快捷、多样化的服务渠道，深圳移动正大力发展各类电子服务渠道，如网上营业厅、短信营业厅、ＷＡＰ营业厅、１００８６自助服务中心等。在网上营业厅上，移动客户可以对中国移动的产品进行在线申请、定制、变更等操作，同时，网上营业厅还提供部分移动增值业务和附加业务的申请和取消服务。ＷＡＰ营业厅则是提供以手机网为平台的业务咨询和办理，最大的优点在于客户可以随时随地获得服务与支持。

　　消费者服务站以人为本

　　消费者服务站是深圳移动公司专为服务客户而设立的，旨在整合维权资源，提升维权水平，在公平、公开、公正的原则基础上，最大限度地保护消费者权益。

　　“消费者利益无小事，在受理消费者投诉时，我们有‘四不’原则：不因事小而不为，不因事大而回避，不因事难而退缩，不因私情而忘法。”深圳移动消费者服务站的工作人员表示，希望通过努力使服务站在移动通讯行业中成为消费者信得过的维权单位。

　　积极参与各项公益事业

　　在公益事业的领域里，从来都少不了深圳移动公司的身影。在近两年来，深圳移动公司投入了更多精力到社会公益事业中。

　　“红段子”是深圳移动当前最受关注的公益性活动之一。该活动自２００５年起已经连续开展了五年，其活动主题从“和谐社会传信和谐”到“绿色行动你我他”，再到网络创业大赛，“红段子”活动已经成为倡导绿色健康手机文化、净化手机网络环境的有力臂助，也成为网络文化创业的新型平台。

　　除了“红段子”活动外，深圳移动公司还拥有“全球通演出季”、“寻梦之旅――大学生社会实践活动”等广为人知的公益性活动品牌。此外，２００８年四川汶川发生８级强烈地震之后，中国移动广东公司迅速反应，展开“感动广东” 之“抗震救灾”八大举措，深圳移动公司积极参与省公司的活动，全力援助灾区。２００９年春节前夕，一场雪灾阻挡了许多人回家的路，在全国上下众志成城的抗灾行动中，深圳移动公司也积极行动起来，全力以赴保障通信网络的畅通。

　　今年，中国移动广东公司即将开展“精彩亚运 服务升级”主题活动，让客户享受到更舒心、更高效的升级服务。