“本来就不是我的过错，却让我付出了这么大的‘代价’！”市民张先生日前向本报反映，由于保险公司的错误承诺，他把刚买的保险不得已又退了，导致其“优质客户”身份丧失，他今后购买保险的费用也随之提高。

投诉：受误导投保又退保

    张先生说，自己在谈南路的一家车险公司第二年续保，想投保一款“新增设备险”，当时保险公司的客服人员告诉他说有这款保险产品，可是等他交了钱、办了手续之后，保险公司经过核查却告诉他暂时无法办理，无奈的张先生只好选择退保，转投另一家车险公司。然而，让张先生没想到的是，现在各保险公司已经实行信息联网，他短期内退保的记录犹如一个“污点”，让他从一名“优质客户”瞬间变成了“普通客户”，也使他无法再享受到其他公司的优惠折扣。

    昨日记者与张先生一起来到了谈南路上的这家车险公司，该公司的工作人员承认，这是当初电话客服人员不熟悉业务导致的失误，对给张先生造成的麻烦深表歉意，且给予了一定的物质补偿，但是对已经形成的短期退保记录无法修改。张先生对保险公司的处理还比较满意，唯一遗憾的是自己的记录已成既定事实。

短期退保将影响到客户

    昨日记者以投保人的身份分别咨询了省会的几家保险公司。一家公司承保部门的工作人员介绍，像这种从一家公司短时间内投保又退保，或者频繁地从某家公司“跳槽”到另外几家公司，该投保人就会被保险公司归入“短期险”客户，保险公司会认为该投保人的忠诚度偏低，投保人无法享受到较为优惠的价格。

    裕华路上一家车险公司的工作人员透露，如果客户的投保信息显示有过投保又很快退保的记录，那么会直接影响到“无赔优系数”，即无赔偿优惠系数，无论该客户再到哪家公司投保，保险公司都会认真对待该记录，有的直接把“无赔优系数”调整为0。

可向金融管理部门申诉

    河北省消协副秘书长孙常军指出，在这起保险消费案例中，保险公司没有充分、详细、及时、全面地向消费者介绍清楚产品，导致消费者产生错误的理解，并出现了短期退保情形的发生，而保存在电脑上的保户“错误信息记载”又直接给投保人今后的经济生活带来了一系列不利的影响，这对于消费者而言是显失公平的。

    同时，孙常军也提醒消费者在购买保险产品时，应充分利用10天的犹豫期，详细了解保险产品；对于保险公司的承诺不要光听其言，也要观其行。一旦发生损害消费者合法权益的事情，投保人可以向金融管理部门提出申诉，造成经济利益损失时可以向保险公司主张权益。