出租车行业终于有了“紧箍咒”。记者9日从市运管处了解到，《广东省交通运输厅关于出租汽车企业质量信誉考核的管理办法》（简称“管理办法”）于10日正式实施，我市将遵照该管理办法对出租车行业进行管理。根据管理办法，市、县区交通运管部门将对出租车企业实施考核打分，评出质量信誉等级。企业连续2年考核不合格，将被收回全部或部分出租车经营权，并注销相应的出租车经营许可。

质量信誉考核实行计分制

    市运管处有关负责人表示，此管理办法的出台，为我市出租车行业的管理提供了政策依据。我市将对出租车企业质量信誉考核工作每年度开展一次，考核工作将安排在次年的3月至6月进行，然后评出质量信誉等级。
    根据管理办法，出租车企业的质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分项目100分；质量信誉等级分为优良（850分及以上）、合格（700分至849分）、基本合格（600分至699分）和不合格（低于600分），分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。企业要想获得A级以上（包含A级），必须首先满足3个前置条件：即未发生一次死亡3人及以上的重特大交通责任事故；未发生一次特大恶性服务质量事件；未发生因企业管理原因导致非法集体上访、罢运、游行等严重扰乱社会秩序，影响行业稳定、造成恶劣影响的事件。违反任何一个，将被直接评为B级。

乱涨价将被直接扣分

    据悉，管理办法对考核内容和标准规定得非常详细，其中，考核内容包括企业经营管理、服务质量、安全生产等多方面内容，不仅规定了对企业内部驾驶员管理、车辆管理等方面如何考核，还规定了收费管理、投诉管理等方面的计分标准。

    比如投诉问题，出租车企业如果没有设立投诉电话或者没有向社会公布投诉电话，将直接扣除30分，对投诉没有跟进处理或者回访也将扣除一定分值。又如乱涨价问题，管理办法中指出，如果企业的出租车出现经营违章违法的行为，年度考核时将根据经营违章违法的次数进行相应扣分，次数越多扣分越多。

    管理办法还引入了新闻媒体监督职能，规定如果由于企业原因发生服务质量事故，被新闻媒体曝光且情况属实的，将扣除相应分值。而如果企业或驾驶员获得省市级新闻媒体正面报道的，将享受加分优惠。另外，管理办法还对出租车的车容车貌、企业的安全学习教育方面详细规定了考核标准。

质量信誉等级与出租车经营权招投标挂钩

    评出了质量信誉等级，如何奖优罚劣？市运管处有关负责人说，企业质量信誉考核结果将作为出租车经营权招投标的重要依据。

    具体来说，出租车企业如果在上年度考核中成绩为A级，市运管处将责令其进行为期3个月的整改；如果上年度考核成绩为B级，市运管处将责令其进行为期半年的整改；如果连续2年质量信誉考核为B级，则将由相关部门收回全部或者部分出租车经营权，并注销其相应的出租汽车经营许可。如果企业2年考核不合格，就意味着在这个行业中遭到淘汰。