华泰保险经纪有限公司（以下简称“华泰保险经纪”）自成立以来，始终以“诚信为先、专业为本、创造价值、服务社会”为经营宗旨，视诚信为企业的生命线，视专业化为公司发展的根本动力。在经营活动中，华泰保险经纪始终将客户利益置于首要位置，切实履行对客户的承诺，并坚持追求以最专业的技术为客户提供优质服务，在业界及广大客户中树立了良好的企业形象，获得了包括中国最受信赖的十大诚信品牌在内的诸多荣誉。

　　视诚信为企业生命线

　　努力构建诚信文化

　　保险业是经营管控风险的行业，其最重要的原则之一就是最大诚信原则。保险企业和从业人员的行为直接关系到被保险人的利益，从某种意义上讲，诚信就是保险业得以生存的根本，是保险业实现可持续发展的强大动力和重要保障。作为最早成立的保险专业中介企业之一，华泰保险经纪一直将诚信建设摆在企业发展的重要位置，视诚信为企业的生命，将“诚信为先”的理念渗透到公司的企业文化建设中去。

　　公司党委负责公司的企业文化建设，也理所当然负责企业的诚信文化建设，通过对员工的专业技术培训、法律法规教育来提高员工对诚信文化建设的能力和对诚信理念重要性的认识；通过构建以业务管理、风险管理和绩效管理为核心的诚信管理体系，巩固诚信文化建设成果。

　　诚信文化建设需要有制度保障，制度可将诚信建设的成果及时固定，并发扬光大。为了更好地为诚信文化建设保驾护航，华泰保险经纪认真总结了保险中介市场中存在的不诚信行为产生的原因和路径，有针对性地制定了可事前预防、事中检查、事后惩罚的比较全面的诚信文化保障体系。公司的业务管理制度重在事前预防，是诚信文化建设的核心内容；风险管理制度重在监督检查，是诚信文化建设的关键；绩效考核管理制度重在事后惩罚，是诚信文化建设的重要保障。

　　为了尽可能预防不诚信行为，华泰保险经纪高度重视业务管理制度的修订完善工作，专门组织业管部人员深入基层进行调研，对保险中介市场及公司业务经营中存在的违规和不诚信行为进行了认真总结，发现问题、及时改正，有针对性地制定业务管理制度。

　　业务管理制度的思路，是以完善业务操作流程为重点。为了深入贯彻该思路，各业务管理部门在调研的基础上，加快了业务信息系统的建设程序。目前，公司多次修订了各项业务操作流程，形成了比较完善的业务管理制度。自去年以来，经纪业务相继修订并出台了《营业机构保险经纪业务管理办法》、《经纪咨询业务合同管理规定》、《经纪/咨询客户档案管理规定》等规定。同时，公司对多项业务信息系统进行了升级改造，提高信息化管理水平。业务操作流程和业务管理制度的完善，使公司经营行为有规可依；业务信息系统的完善，为制度的落实和经营行为的规范提供了相应的保障。

　　为保证业务管理制度落到实处，公司进一步加强了风险管理制度的制定，以有效加强过程监督检查；完善了各部门的绩效考核制度，通过引入客户评价的相关规定，进一步完善了公司全面绩效考核体系；事后惩罚机制的建立，对诚信职业行为进行奖励，对不诚信和违规行为进行惩罚，收到了良好的效果。

　　此外，公司还对其他管理制度进行了全面的梳理和检查，对发现存在漏洞或不完善的地方，及时进行修订，以确保将诚信理念落实到公司每一个管理环节。

　　严格自律 切实践行企业诚信文化

　　18年来，华泰保险经纪深刻体会到诚信和专业是保险中介机构的立业之本。在日常经营管理过程中，公司积极参加行业自律组织，自觉遵守国家、保监会和中国保险行业协会制定的各项法律法规和有关文件的要求，对各部门和分支机构进行严格检查，努力维护保险经纪行业和自身的企业形象。

　　行业自律是维护市场秩序的重要环节，也是加强行业自身建设的重要方面。通过行业内部自己检查督促，可以有效推动行业发展。华泰保险经纪积极加入中国保险学会、中国保险行业协会、北京保险中介行业协会等行业自律组织，是中国保险学会常务理事单位、中国保险行业协会理事单位和北京保险中介行业协会副会长单位。公司员工充分利用行业自律组织和行业学术交流组织这一平台积极发表具有一定参考价值的保险专业理论文章，宣传诚信经营对行业发展的重要意义，推动保险中介行业诚信建设，为维护保险行业声誉和提升保险业服务社会的能力方面做出了应有的贡献。

　　员工的行为和对客户的服务，是企业诚信文化的重要体现。因此，华泰保险经纪十分重视员工的职业行为教育，组织新入职员工进行诚信教育培训，让大家认真学习《保险职业道德教育读本》，要求员工按照有关规定自觉加强保险经纪人继续教育的学习，不断提高职业道德水平，坚决抵制不诚信的思想和行为，努力维护好保险中介行业的形象。

　　在经营管理方面，公司业务管理部门和风险管理部门不定期地对各分支机构的业务经营情况进行检查，内容包括业务操作的合规性、信息系统使用情况、日常管理制度的落实情况等。同时，公司还与分支机构的经办员工面对面沟通，使他们认识到公司业务管理部门对诚信职业、规范职业的重视。在每年年度考核时，人力资源部会对各分支机构进行全面、认真的考核，其中将客户满意度和客户评价意见作为考核的一项重要指标。对于客户评价出现问题的单位和个人，公司将严格按照有关制度的规定对其进行惩罚。

　　不断提高专业技术水平

　　履行好对客户的承诺

　　保险经纪行业是专业性强的服务行业，专业技术水平是决定企业服务水平的关键因素，决定着对客户诚信职业承诺的履行。华泰保险经纪一直将履行好对客户的承诺，维护好客户的利益，视为公司诚信行为最重要的实现方式。因此，多年以来公司始终秉承“技术立司”的理念，高度重视专业化建设，不断提高服务水平。

　　为提高员工的服务水平，公司形成了业务人员定期培训制度，每周组织公司业务部门和各分支机构的业务人员进行专业技能培训。通过培训和交流，有效提高了业务团队的整体服务能力。正是由于华泰保险经纪高度重视专业技术，为客户提供了有较高专业价值的服务，才赢得了一个又一个客户的信赖。经过多年的努力，华泰保险经纪确立在基础建设、核电、能源化工、航运等领域的竞争优势地位，先后为秦山三期、浙江三门、福建福清、山东海阳等核电站及神华煤制油、煤化工等项目提供了保险经纪和风险管理服务。在地铁保险经纪方面，华泰保险经纪占据了全国市场的半壁江山，先后为包括北京地铁、上海地铁、广州地铁等在内的34条轨道交通项目提供了保险经纪和风险管理服务。

　　创新是企业持续发展的动力来源。华泰保险经纪一直高度重视并鼓励创新，将创新型业务作为公司未来发展的重要方向。在业务创新方面，金融风险事业部能够做到“想他人之未想”，先人一步为客户提供创新的、具有较高专业价值的服务，成为多家大型企业的风险管理顾问，有些还列在世界500强中前100强之内。

　　保险经纪行业的特点是业务人员流动性较高，通常核心业务人员的流失会导致对客户服务造成一定影响。针对此问题，华泰保险经纪采取了有效的应对措施，要求各业务团队不论出现什么情况都必须圆满完成对客户做出的承诺，决不能因业务人员流动影响对客户的服务。当有项目核心业务人员离职时，公司会及时配备最为专业的业务人员继续对项目进行跟踪服务，确保客户利益不受到任何损害。尽管这样的后续服务可能不会带来收入，反而要付出一定的人力成本，但只要能履行好对客户的承诺，我们的诚信文化就能得以巩固和发扬。公司有位业务负责人曾说，继续做好对客户的跟踪服务是我们的职责和使命，是我们对客户承诺的兑现。

　　荣誉激励华泰经纪

　　百尺竿头更进一步

　　长期以来在诚信建设方面的努力，使华泰保险经纪在广大的客户中树立了良好的企业形象。近年来，公司获得了诸多荣誉，主要包括：中国保险经纪行业十大影响力品牌、中国企业诚信经营示范单位、全国金融模范职工之家、北京市西城区和谐劳动关系单位、2011中国最受信赖的十大诚信品牌等；华泰保险经纪上海分公司2007—2009年连续3年获得了上海保监局授予的“上海市保险专业中介机构信用评级五星级单位”的荣誉。

　　公司在企业诚信文化建设方面的工作给公司带来了实惠，业务收入在过去几年每年都以20%以上的速度递增，股东投资回报率连续5年都在15%以上。

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　　华泰保险经纪有限公司成立于1993年，其前身是华泰保险咨询服务有限公司，是中国内地首家经国家保险主管部门批准成立的全国性专业保险中介服务企业。公司经营范围涵盖直接保险经纪、再保险经纪、保险公估、保赔协会通讯代理和海外旅行综合保险代理业务，为各行各业客户，如基础建设、能源化工、新能源开发、金融风险、航运等领域提供具有专业价值的保险经纪和风险管理服务。