天津金融业“和谐天津 诚信调查”报告权威发布
来源：天津日报
2011-03-15 15:04:05
2010年以来，天津保险业以科学发展观为统领，围绕“转方式、调结构、防风险、促发展”的要求，扎实推进各项工作，行业实力显著增强，服务领域不断拓宽，社会影响力大为提升。2010年共实现保费收入214.01亿元，同比
2010年以来，天津保险业以科学发展观为统领，围绕“转方式、调结构、防风险、促发展”的要求，扎实推进各项工作，行业实力显著增强，服务领域不断拓宽，社会影响力大为提升。2010年共实现保费收入214.01亿元，同比增长41.46%，其中：财产险实现保费收入65.13亿元，同比增长42.23%；人身险实现保费收入148.87亿元，同比增长41.12%；保险公司总资产达到593.50亿元，同比增长28.28%。为全市经济社会发展和人民生产生活提供了4.46万亿元的风险保障。在市场规模显著扩大、行业实力不断增强的同时，经过全行业的共同努力，保险业务结构调整也取得了显著成效，公司盈利水平与行业经营效益明显提高。
寿险方面，2010年，人身险市场实现保费收入147.52亿元，同比增长41.44%。全市累计实现续期保费收入63.83亿元，占总保费收入比重达到43%，高于全国平均水平9个百分点。同时，期限结构不断优化，新单保费收入83.69亿元，其中新单趸交52.70亿元，新单期交30.98亿元，新单期交、趸交业务的比例为37︰63，优于全国平均水平。此外，渠道结构也更趋平衡，个人代理、公司直销两类自有渠道占比高于全国平均水平15个百分点。
银行业服务能力持续提升
2010年，天津银行业全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕天津市经济社会发展和滨海新区开发开放，对经济的支持力度进一步提升，地方金融生态建设进一步提升，公司治理结构、风险防控能力进一步提升，金融机构服务能力和手段进一步提升。天津市多元化银行体系逐步建立，已经形成了政策性银行、国家股份制商业银行、全国股份制商业银行、地方城市商业银行、农村商业银行、外资银行、各类非银行金融机构等多种所有制、多种组织形式并存、有序竞争的银行业服务体系。银行业加大服务设施投入，完善服务渠道，近年来，各行普遍加大网点改造力度，增加了ATM机等自助机具的投放，大力发展网上银行、电话银行，通过电子渠道分流柜台排队压力，缓解客户办理业务时间；整合服务流程，提高业务办理效率，大部分银行改进了工作流程与服务方式、方法，充实一线员工，营业厅实行现金服务区、非现金区服务、理财服务区、自助服务区、网上银行体验区、客户休息区等明确的功能分区，加强大堂经理配备；改进服务手段，提高服务供给能力，各行积极推行和完善客户分层服务体系，实现客户分流、业务分层、功能分区，针对不同客户群体实行不同的服务模式，提供不同的服务渠道、服务团队、服务产品；积极开发创新新产品，完善运行系统的改造升级，提高产品服务的针对性、服务能力有效性和服务质量保障性，取得了良好的社会效益和经济效益；强化服务质量管理体系，推行行业标准，各行通过建立服务质量考评、监测机制，加大服务检查和管理力度。
截至2010年6月底，天津市银行机构小企业贷款余额为957.46亿元，比年初增加170.85亿元，增速21.72%，小企业贷款增速快于各项贷款增速7.07个百分点，增量高于去年同期73亿元；全市共有银团贷款项目376个，银团贷款总金额2268.97亿元，与年初相比，银团贷款项目增加124个，增长49.21%，银团贷款总金额增加145.98亿元；2010年上半年，天津市银行机构涉农贷款比年初增加81亿元，增速高于整体贷款增速1.4个百分点。银行业为天津经济社会的发展做出了巨大贡献。
理财意识增强 更为注重产品收益
在不断分享经济高增长带来的收益、生活质量提高的同时，人们对投资理财的观念也不断发生变化。“婚前要彩礼，婚后要理财”、“人不理财，财不理你”……近年来，市民理财意识逐步增强，投资理财者购买保险、基金、股票、黄金、债券、外汇等，甚至网上炒股、网上投保也早已“飞”入寻常百姓家。
从投资理财方式上看，本次调查发现，除了储蓄之外，市民更多地选择人寿保险。36%的市民选择人寿保险，24%的选择基金，22.30%的选择股票，8.63%的选择贵金属理财，6.47%的选择债券，1.44%的市民选择期货，0.72%的选择外汇，0.72%的选择其他理财方式。如图所示：
从理财资讯的获取渠道上看，报纸杂志显得尤其重要。本次被访者中，22.06%被访者从报纸杂志获取理财资讯，17.16%的从电视广播，16.67%的从网络，12.25%从金融机构宣传资料中获取理财资讯，11.27%的老客户介绍，7.35%的业务人员推介，5.39%从手机资讯获取，4.90%的从移动传媒（公交、出租）获取，1.47%的从分众传媒（商务楼宇、公寓），0.98%从户外获取，0.49%从其他途径获取理财资讯。如图所示：
了解金融产品信息的主要途径
从投资理财者选择金融服务机构的决定因素看，本次调查发现市民更多地注重理财收益。20.00%的取决于产品收益率，16.50%的取决于营业网点多、使用便捷，14.00%的注重员工服务态度，13.50%的取决于安全保密措施，11.50%取决于员工办事效率，9.00%取决于服务硬件设施，6.50%看中品牌形象，5.50%的更为注重网点形象， 3.00%的取决于业务宣传，0.50 %的取决于其他方面。如图所示：
整体满意度较高 个别有待提高
本次调查发现，我市投资理财者对金融机构整体服务的满意度较高，总体满意度高达69.2%。4%的被调查者对金融机构整体服务非常满意，42%的比较满意，32%的一般，8%的不太满意，不满意的仅仅占了1%。
金融行业满意度评价
但也有被访者表示在一些保险公司购买保险容易，理赔难；保险合同条款内容很难理解，其中暗藏隐形条款；业务员存在鱼目混珠、空口承诺、趋利避害等销售误导行为。一些调查者反映在中国保监会官方网站看到，太平洋保险公司某业务员，于2010年3月向投保人销售鸿运人生两全保险分红型产品过程中，存在未向投保人说明提前退保可能产生的损失的违规行为，遭受中国保监会罚款2000元的行政处罚。另一些调查者在大众网看到，太平洋保险“辞职门”事件中，“朝阳支公司”所建立的销售架构，与传销的组织架构惊人相似，这样的团队，如果销售的不是保险，而是质次价高的保健品，根据《禁止传销条例》，足以让相关部门认定为是传销组织。当本报致电太平洋保险相关负责人询问这些事件时，对方以正在开会为由未予回复。
2011天津诚信金融企业榜单揭晓
本次调查发现，信赖金融品牌原因23.30%的是因为营业网点多、服务便捷，21.04%的是品牌知名度高，19.74%的是信誉好，12.30%的是人性化服务周到，7.77%的员工办事效率高，4.21%的是具有良好的售后服务及跟踪服务，3.56%的是产品收益率高，2.91%的是具有良好的安全保密措施，2.59%的是投资渠道及方向具有创新性，2.27%的是硬件设施完备，0.32%的是其他原因。
金融品牌信赖理由
本次调查共发放问卷10000多份，经过市民评选，2011天津诚信金融企业榜单揭晓，上榜银行有中国建设银行天津市分行、中国银行天津市分行、招商银行天津分行、天津农商银行；保险类企业有中国人寿保险股份有限公司天津市分公司、新华人寿保险股份有限公司天津分公司、泰康人寿保险股份有限公司天津分公司、光大永明人寿保险有限公司、太平人寿保险股份有限公司天津分公司。
中国信用财富网转发分享目的是弘扬正能量
关于版权：若文章或图片涉及版权问题，敬请源作者或者版权人联系我们(电话：400-688-2626 史律师)我们将及时删除处理并请权利人谅解！
相关推荐
昆明信息港
2017-08-08 08:56:13
