在怀柔区渤海镇大榛峪村民俗户贾海霞的家里，每天都要接待一拨拨聋哑人游客，有时甚至让她应接不暇，说起贾海霞与这些残疾人的特殊交情，有人编写了这样一首诗：

　　偶然机会遇难题，拜客为师学手语。

　　诚实感动回头客，无声驿站谱心曲。

　　2011年春季的一个周末，笔者走进贾海霞的家时，映入眼帘的是怀柔区消费者协会颁发的“消费者满意民俗户”、“渤海镇2007年十大文明标兵”等一个个荣誉牌，透过这些荣誉证书，我们可以想象到这些年来贾海霞凭诚信创业的艰难历程。下面介绍的是贾海霞依靠诚信引领发家路的几个精彩片段。

　　诚信手语创商机

　　贾海霞家紧邻著名的北京响水湖长城风景区，每到周末，到景区观光的游客络绎不绝。看到民俗户们忙碌起来的身影，贾海霞急在心里，难道我就比其他人做的差？

　　那是2004年的冬天， 7名京城聋哑人肩挎照相机慕名来到贾海霞家。一进门，七位聋哑人就对着贾海霞“比手划脚”，一阵乱。最后贾海霞不得不找来一张纸，让他们将比划的意思写在纸上。安顿下来后，贾海霞想着：每年来响水湖旅游的聋哑人不在少数，但是由于交流不方便，不仅游客着急，民俗户也着急。靠纸条传递信息总不是办法，一来太麻烦，二来也不能很好增进彼此间的沟通。贾海霞眼前一亮，这不就是一个既能吸引游客又能创造商机的突破口吗？主意一定，她主动找到这拨聋哑游客中的一位年长者，递上纸条恳请拜他为师学手语。从这以后，每逢家里来了聋哑人，贾海霞总是喜欢向那些人讨教几招。

　　随着贾海霞的手语表达能力越来越娴熟，来她家入住的聋哑游客也随之增多，在主、客双方的多次手语交流中，聋哑游客渐渐的熟悉了贾海霞，并把贾海霞家当成了自已的家，把贾海霞做为了自己的好姐妹，亲密朋友。看到家里缺什么了，他们会记得下次来时悄悄买来，看到家里客人多时他们也会忙前忙后帮着接待其它客人。

　　贾海霞说：“对于聋哑人，他们认的是你的这个人，认的是你的服务。要让他们在这里找到家的感觉。”

　　诚信短信心相通

　　现在，其他一些民俗户依然在响水湖景区门口忙着揽客，但是贾海霞家却因为游客太多，不得不忙着谢绝或者推荐游客到其他民俗户。

　　听贾海霞介绍，基本上来过她家的聋哑人都会记住贾海霞的手机号码，以后来时就直接短信预约。马上就要到的中秋假期，就已经有两拨共40余聋哑人通过短信预约好了。短信还有另外一个功能，当贾海霞有事要外出的时候，聋哑客人就会在家里帮着张罗，遇到做不了决定的，便通过短信让贾海霞回来。

　　笔者问到：“你自己外出，留下客人在家张罗，会不会担心呢？”

　　贾海霞笑了一下，说：“这有什么不放心的？人与人之间讲究的就是一种诚信，你对游客好了，他们会对你更好。作为民俗户，这里就是他们的家，是值得彼此信任的家。”

　　诚信理念助成功

　　访谈过程中，有一拨游客在贾海霞家停下来了。据了解，这些游客来她家已不下五次。其中一个游客说起贾海霞家就忍不住夸赞起来：“小贾一家子非常不赖，饭菜份足好吃，比得上城区的星级宾馆。每次吃的时候，我们都舍不得剩下，更不会倒掉。最主要的是他们人好，服务非常周到满意。用现在时髦的一个词来说，就是‘诚信’。”

　　根据笔者的观察，大榛峪村内大概有60余民俗旅游接待户，比起装饰还是游客接待能力，贾海霞家并不突出，甚至还略显简陋。但是为什么游客都愿意选择来她家呢？

　　在这里，我们不难总结出贾海霞家得以成功的关键词：诚信。诚信是心灵与心灵之间最默契的对话。因为秉持诚信，她才会不断地提高服务质量；因为秉持诚信，她才会不断地给予游客感动；因为秉持诚信，她才会与游客心心相通彼此信赖；因为秉持诚信，她才会使得驿站的经营更长远。