据星辰在线-长沙晚报27日报道  一种商品，两样价格，标签上一个价，结账时另一个价。近日，市民苏女士就在家乐福芙蓉广场店遭遇了这样的稀奇事。针对春节期间可能出现的“价格欺诈”问题，昨日，国家发改委曝光了一批存在问题的超市，长沙的三家家乐福分店牵涉其中。
    长沙三家家乐福店被曝光

    上周末，苏女士带着家人来到家乐福芙蓉广场店，买了满满一购物车东西。但结账之后，苏女士发现自己付的款与之前的估算相差比较远，“我挑东西时会大致估算一下商品价格，虽然不精确，但心里也大概有个底。”随后，苏女士拿着小票，一件一件进行比对，结果发现有好几件商品的价格比原来标签上的高，其中一瓶奥妙全自动洗衣液，价签上标示每瓶20元，但实际结算价为每瓶26.5元，比原价高出40%还多。

    苏女士的遭遇并非个案。近日，国家发改委联合各地价格主管部门，集中监察各地市场的价格状况，查出了一批有问题的超市，而家乐福在长沙的三家分店均上了“黑名单”：家乐福芙蓉广场店和韶山路店涉嫌低价招徕顾客高价结算，如韶山路店内的一款男士手套，实际结算价每双21.9元，而标价每双才6.9元，两者之间的差价足够再买两双该款手套；家乐福贺龙店涉嫌不履行价格承诺，如广告宣传袜子、男女内衣三种商品“顾客任选3件免单1件”，以此类推，6件商品理应免2件，9件理应免3件，但事实上，不论买6件还是9件结算时都只免收1件的价款。

    据悉，国家发改委列出的问题超市中，家乐福上榜了10余家。国家发改委相关负责人表示：“我们随机抽样广州、武汉、沈阳、长沙等省会城市，几乎所调查城市的家乐福都有价格欺诈问题。”

    “价签门”曝光行业潜规则？

    一石激起千重浪，家乐福“价签门”经过媒体报道之后，目前网上的关注度非常高。百度搜索出相关条目达到43000多条，新华网、中国广播网、新浪等网站也第一时间发布了讨论和后续调查。有些消费者更是在讨论区指出，家乐福“价签门”曝光了零售业界的潜规则。

    那么，价格欺诈真的是零售业的“潜规则”吗？一位不愿透露姓名的资深业内人士对此持反对意见：“我不认为像家乐福这样的国际巨头，会连这点道理都想不明白。相比超市的品牌与声誉，差价只是蝇头小利。”另一家本土超市的店长谭女士也表达了相同的看法：“技术上来说，价格虽然是由电脑扫描录入的，但价格标牌的制作却是人为的，是人就很有可能出错，任何一个超市100%没有价格问题很难。我们只能尽量保证不出错，而且对纠纷实行‘价格从低’原则，一旦标价与结算价格出现不符，将按最低价格为准。”

    不过也有消费者不以为然。网友“云品普洱茶”表示：“我在家乐福购物，4次发现标价与结算价不同，如去年有一次花25元买了件标价19元的T恤，过后才发现价格不对，只能吃哑巴亏；还有一次是花18.8元买了瓶促销价12.8元的洗发水。都说事不过三，但我一人就遇到了4次，如果说是工作失误，这失误也太频繁了。”

    而市民古先生则向记者说道：“如果是差一元两元，说是失误还可以理解，但一双手套的标价与结算价之间差了十几元，这也太夸张了。”

    问题超市最高可罚50万元

    国家发改委昨日发文称，目前已责成相关地方价格主管部门对存在价格欺诈行为的超市依法予以严肃处理，没收违法所得，并处5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。不过湖南省物价局相关负责人告诉记者，目前，还未收到发改委关于此事的任何通知，一旦得到授权，将严肃处理价格欺诈行为。

    对于波及全国的“价签门”事件，家乐福方面作何解释呢？昨日下午，记者就此致电家乐福湖南地区行政总监蔺东坡。蔺东坡在电话中表示，自己正在外地出差，不了解长沙的具体情况。

    记者随后拨打了家乐福上海总公司的咨询电话，希望通过服务台转接陈波，但电话一直处于无人接听的状态。

   昨晚7时许，家乐福终于就该事件首次公开表态。在这条不到300字的声明中，家乐福方面强调了三个方面的意思：一是对近期出现的价签问题给消费者造成的不便与损失表示歉意；二是将加强内部监督检查工作及检查频率，积极与各地物价等监管部门进行沟通，并邀请各地物价检查部门的专业人员对其加强培训；三是为了保障消费者利益，家乐福将严格执行“五倍退差”政策，即商品收银价格如高于商品的标示价格，家乐福将给予顾客差价5倍的赔偿。

    春节购物谨防价格欺诈

    为维护春节期间市场的正常秩序，长沙市物价局早早启动了物价监察工作。市物价局相关负责人易女士介绍说：“我们严格要求市内各大百货商场与超市实行明码标价，而且在节假日期间，将加大力度对各卖场实施价格监察。”市物价局同时提醒广大消费者，春节期间是购物集中时段，到超市、商场购物要仔细观察价签标价和促销宣传，结账后留好小票，留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格，发现虚构原价、低标高结等价格违法行为，请及时拨打12358价格举报电话，向价格主管部门反映情况，提供线索。价格主管部门将及时予以查处，切实维护消费者权益。

    消费者权益保护协会相关负责人表示：“家乐福的行为已经涉嫌价格欺诈。而家乐福与一些商家，之所以敢打这样的‘擦边球’，就是因为市民的维权意识太薄弱。”在某网站发起的万人大调查中，有39.38%的网友表示曾遭遇过价格欺诈，但有27.38%的网友表示，遇到价格欺诈自认倒霉，没有投诉过。据此，该负责人呼吁，消费者应主动维权，与不法商家斗争，才能促进公平正义的市场秩序。

当家乐福也玩阴的

     李辞

    乍闻家乐福曝出价格欺诈丑闻，我感觉商界一尊古代英雄的石像瞬间坍塌了。长期以来，中国善良的消费者对诸如家乐福这样的世界500强企业，是心存好感，并且高看一眼的，认为它讲诚信、重规范，没想到，它也会玩阴的，真是没想到！

    或许有人还抱有幻想，希望家乐福的丑闻只是谣传。然而，据国家发改委的通报，家乐福集团旗下不少超市进行价格欺诈的种种伎俩，一桩桩，一件件，事实充分，证据确凿，谁也不能否认！所以，某些人的善良愿望只会收获更大的失望。

    当家乐福也玩阴的，意味着我们曾经深信不疑的那批企业，未必就靠得住？它促使我们对整个商业环境进行思考，思考那些境内境外的企业，是怎样变得不诚信的：是橘生淮北变种了，还是本来就乡愿，装出一副老实人的样儿，其实心里鬼着呢？

    当家乐福也玩阴的，最受伤的当属中国消费者。这些年，人们都在说中国消费者是全世界最累的消费者，要生得顺风耳、炼就火眼金睛，要成为化学家、计量专家、目录学家，才能避免遭遇坑蒙拐骗。现在，连一些过去口碑较好的商家也玩阴的了，岂不更要累坏去！

    就要过春节了，丧气话不多说，毕竟我们要面向未来，要迎接又一个崭新的春天。如何迎来消费者的春天，迎来消费环境的春天，千斤重担系于有关职能部门的严格执法，系于整个社会诚信体系建设的成败。兹事体大，任重而道远！