新一代电召增预约功能，全天候服务，海峡公司率先“接召”。

　　可即时召车，也可预约一小时以后、6公里以上的上门服务。

　　司乘双方若爽约，不诚信记录被累计，日后将被拒或被罚。

　　本报讯（记者 王绍亮）路上打不到车怎么办？打5320000就行。今天上午，我市新一代出租车电召服务系统正式投用，开始全天24小时为市民提供系统即时和预约召车。

　　该系统由厦门卫星定位应用有限公司与厦门公交集团合作开发，先期在厦门公交集团所属海峡出租汽车股份有限公司试点，700多辆出租车“接召”。

　　新一代召车系统在已有的即时电召服务基础上，新增了预约召车服务。该服务是为乘客提供当前一小时之后的指定时间、地点及营运里程超过6公里以上的出租车上门服务，比如送乘客去机场、车站、外地等。

　　新一代召车系统不仅优化了原有系统架构，更对系统进行改造升级，增加了召车历史保存的功能。乘客只要拨打过召车电话，留下过本人信息，系统便会自动生成记录，乘客再次召车时，系统将自动弹出历史召车信息供坐席人员参考，减少重复沟通的时间，提高召车效率。

　　凡是完成召车响应的乘客、抢答成功或参与抢答的驾驶员，系统能够自动记录相关信息，包括乘客的来电次数、召车地址及履约情况、驾驶员的应答记录和履约情况等，系统可以根据需求，对二者的诚信情况进行排名，从而为乘客提供更好、更周到、更便捷的召车服务。司乘双方的爽约行为将以不诚信记录的形式被累计，今后将作为召车中心拒绝服务或处罚司机的依据。

　　试运行事例>>>

　　热线有督促有回访

　　11日21：25，家住洪文八里的施先生致电电召中心，预约12日4：30接他去中山医院照顾住院病人。坐席人员接到电话后，与他确认了时间和地址，并向出租车发送预约召车信息。

　　海峡公司闽DT6381师傅收到信息后，立即抢答，坐席人员确认后，将车牌号告知施先生，并告知10分钟内司机将与其联系。

　　12日凌晨4点，电召中心致电闽DT6381的师傅，提醒4：30准时去接施先生。闽DT6381的师傅说，已与施先生联系，确认5点从洪文八里出发。

　　通过坐席人员的回访，施先生对预约召车服务和闽DT6381师傅的服务都表示满意。

　　5分钟内人与车对接

　　15日9：15，王先生致电电召中心，坐席人员根据系统弹出的历史信息，确认出发地址，立即发布召车信息，前后不到10秒钟。闽DT7750师傅抢答后，5分钟内接上王先生。

　　王先生在回访中表示，高效便捷的召车服务，给他带来了不错的体验，今后会多多使用。

　　【温馨提醒】

　　一、系统目前仍在不断完善中，遇上下班高峰、早晚交接班、恶劣天气等，可能会因出租车供不应求而使乘客难以成功召车，建议乘客尽可能避开上述时段召车。

　　二、乘客提出召车请求后，应在指定地点乘坐电召中心已告知车牌号的指定出租车。如果乘客爽约，诚信系统将留下记录。多次爽约后，系统将降低该乘客召车的优先级别，甚至拒绝提供召车服务。

　　三、驾驶员应按召车中心的提示地点履约。如果中途不履约，诚信系统将留下记录，相关管理部门会将其作为不良记录计入驾驶员诚信档案，并根据相关规定处理。

　　四、今后将逐步建立电话召车诚信机制，建成后的系统将对守信、抢答次数多和提供优质服务的司机进行排名，系统将会自动实现在抢答机制上给予其优先权，同时，中心还将定期组织诚信积分高的司机参加抽奖，以资鼓励。