现代社会，女性高管已渐渐成为一个熟悉的符号式的人物为人们所津津乐道，尤其是从事汽车行业的企业女性高管。这点在成都尤其突出，无论是申蓉还是启阳，抑或是新元素，每一位女性高管不论从处事方式和态度还是个人气质上，都显得个性鲜明。同样，从港宏集团营销总监张敏女士的自信而有条理的言谈举止中，笔者也能感受到在她背后，从业十余年来的点点滴滴，无一不与这个成都知名汽车销售集团——港宏集团息息相关。

    车展前夕，百忙之中抽出宝贵时间接受易车网专访的张总还是显得有条不紊，一面热情的招呼笔者一行，一面处理紧急邮件，采访还未开始，一副干练的作风给笔者留下深刻印象。

    易车网（以下简称‘易’）：成都国际车展就要开幕了，港宏已经做好充分的准备了么？这次车展上，港宏集团有什么特别行动吗？

    张敏（以下简称‘张’）：我们前期已经做了大量准备工作，此次车展我们准备开行“港宏集团车展免费直通车”，从开展开始，每天从市区的四个站发车，前往新会展中心，每辆车上也将配有我们的“导游”，为乘客介绍车展以及我们在车展期间的优惠活动。每天100多个班次的发车频次和载客量，都将是空前绝后的。这个特殊的“车展看车服务”也是港宏集团率先提出的。同时我们还将在现场开展诸多公益活动。我们与省扶贫办联合举办的“携手港宏，同做公益人，一元一个梦想”，倡导观众捐出一元钱，帮助灾区困难群众实现一个梦想。如果参展观众都捐款，将能汇集45万元左右，它所产生的能量和影响将是巨大的。

    易：在成都，几乎每个经销商集团都有自己见长的一方面作为招牌或者口号，港宏是不是也有这样的一种说法？

    张：港宏的服务宗旨是“用心为人 服务于心”，从这个角度来看的话，体现出港宏一直是站在服务的角度上的。03年，众多经销商在看重整车利润的时候，港宏就已经推出了“心悦服务”，从“38分钟预约保养”到今年才推出的“五年十万公里质保”；再到成都第一家“汽车夜市”的创立和包括本次车展上提出的专车接送看车展的服务，港宏一直是把方便客户的想法放在第一位，在一片“做好服务”的口号声中，港宏集团算是做到落到实处了。

    易：这样的服务体系折射出“精细化管理”的优势，这是否和与伊藤忠集团的合作有必然联系？

    张：精细化管理主要体现在我们的内部管理上，我们有三套软件，计划软件、销售软件、维修软件，这三个系统支撑这我们的内部良好运作；针对人才培养方面，我们有一套MBO的考核体系。前者是我们在05年携手伊藤忠集团后共同开发出来的，而后者则是完全由具有先进管理经验的合作方带来的。这种服务意识在之前的港宏集团就已经很好的运用起来了，只是在与伊藤忠集团合作后，使我们的服务体系和理念更上了一层楼。

    易：从您通过各种渠道了解的信息里看，客户是怎样看待港宏集团的服务呢？

    张：有这样一组数据可以很好的说明这个问题，我们通过老客户推荐来买车的消费者比例大概是30%——40%，而这个市场的比例大概10%左右。客户只有认可了你的服务品质才会推荐更多的人来这里。所以很多业内人士分析，在市场波动和低谷时，港宏受到的影响应该是比较小的。

    易：如何看待日产这个品牌？

    张：日产的后劲很强。日产的技术是他能够继续做大的重要因素，它良好的品质保证了忠诚客户越来越多，口碑越来越好，所以日后会比较好做；第二，与雷诺合资之后，结合了日产技术强和雷诺外观设计的优势，保证了产品线的丰富，竞争力也随之增强，加强研发后，新车型推出也大幅提速。另外，从故障率上来看，经过统计，日产的故障率较欧美车型要低很多，所以这种持续性让我们认为这个品牌将有很好的发展前景。加之成都的市场潜力依然比较大， 所以我们就再开一家日产4S店，通过规模化和运作模式化的方式，完善和健全服务体系。

    易：作为一位女性，您如何看待港宏集团？

    张：我在港宏集团还不算是资历最老的，我们自己的内刊上有个专栏叫十年员工，我都排不上号，呵呵……从开业到现在，依然在港宏工作的员工有很多，单从这点可以证明，港宏是一个有诚信的企业。无论从员工到客户，对港宏的满意度都比较高。港宏认为把能够对员工有益对客户有益的每一件事落到实处，才能保证有这么多员工十多年来都在港宏工作。

    举个例子，在汽车物流过程中难免会有擦挂，但港宏会把这些瑕疵如实地暴露给消费者，获得他们的理解和认可之后，我们再酌情打折销售，或者进行补漆等工序，绝对不会拿修补过的车当全新车卖给消费者。也只有掌握了客户最真实的想法和意见之后我们才能及时把握经营和运营的方向，保证服务品质的同时，以诚信的心态面对市场变化，才能立于双赢的境地。

    易：如何看待淡季之后的成都下半年车市？

    张：七、八月份的促销使得市场已经开始转旺，成都市场上的“闭馆销售”政策在全国已经做出名气了，不少经销商在这样的促销活动中都有一两百台的成交量，可见成都市场的潜力巨大。根据国家信息中心统计的数据来看，即使是最悲观的估计，下半年同期也将与去年持平，全年增长可能在15%-20%的水平。所以下半年依然值得乐观。

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