随着网络购物的越来越热，消费者权益被侵现象也大幅递增，成了工商部门投诉的热点和难点。前不久，乐清市工商部门对网络交易平台经营主体和企业网站（网页）进行了“信用风险体检”，并根据“体检”结果编制了《网络经济信用风险体检报告》，提出相应的防范建议，这种做法首开全国的先河，可使网络购物不再上当受骗。全市工商部门已着手推广乐清这一做法。

　　网络消费环境欠佳

　　让网民伤心

　　消费者在实体交易时发现权益被侵，可以直接跟卖家对质并通过消保委、工商部门维权，而网购因其“虚拟性”而难以做到，给不法分子提供了可乘之机。

　　网友“绿腾飞”是网购一族，今年“三八”节那天给母亲网购一捧康乃馨，收货时发现跟网上说的大相径庭，不仅花朵没那么漂亮，且都谢得差不多了，但想到仅近百元钱，最终放弃了维权，只得自认倒霉。比起一些网友几十元到上百元的损失，孙小姐可是吃了大亏。近日她在网上购买一款价值3000余元的诺基亚手机，网上标价比市场便宜近1000元，可到货后发现手机有明显的使用痕迹，而且没有发票和全国联保的单据，虽然向消保委作了投诉，但因没有票据、合同等，给维权带来很大困难。

　　根据3·15消费电子投诉网去年统计，该网站共受理网购投诉21657宗，比上年增加248.58%，其中涉及假货、缺陷产品、货不对板纠纷的比例高达27%。

　　乐清评估网络信用

　　开全国先河

　　当前制约网络商品交易发展的主要瓶颈是信用体系的缺失。对此，乐清市工商部门于本月9日正式启动“信用风险体检”，由乐清市工商局网监大队对网络交易平台和企业网站（网页）进行网络巡查。

　　网络巡查依据本月1日施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，制定了法律法规禁止交易的商品或者服务、侵犯消费者个人信息等13个风险点，划分为三个风险等级。对涉及一级风险的交易平台或企业，将直接在温州市企业信用网上公开发布不定向预警，并对其进行立案调查；涉及二、三级风险的则以定向预警为主，即通过短信、邮件或电话的方式进行告知，责令其尽快改正。这种“网络工商”的做法，在全国工商系统尚是首创。

　　7月13日上午，网监大队发现当地一家电器企业存在虚假宣传、冒用他人名称等四个问题，当即作了短信通知，当天下午该企业就作了调整修改。乐清某开发区工商所在网络巡查和实地检查中发现，某变压器有限公司宣称的“全国用户满意产品”、“产品远销欧美、中东、东南亚、南非等国家和地区”等，均与事实不符，涉嫌虚假宣传，当即予以立案查处。

　　乐清市工商局网监大队大队长郑海斌表示，“网络工商”是未来的发展趋势，他们将实现受理消费者投诉、举报，以及对网络交易平台或企业信用建设评估一体化，有效打击网络交易中的违法行动。

　　真实身份申领执照

　　网购不再忧

　　调查数据显示，今年上半年网络经济收益约占GDP1/3，网络交易已成为人们生活中不可或缺的一部分，但网上发布的信息越来越难辨真伪，网络欺诈、虚假信息等信用问题成了网络交易的一大弊端。而网站、网店以真实身份申领营业执照并获取网上信用标识，是解决信用问题的有效手段。目前，温州已有9193家网站、网店和企业申领了执照或信用标识，约占全省的1/3。

　　市工商部门有关负责人介绍，乐清这一做法已在全市推广开来，目前瓯海区工商部门已对网络商品经营者和网络服务经营者实施信用分类监管，按照标准对信用评级分类，分“AAA”、“AA”和“A”三个等级，“AAA”为最高信用，只要网民点击网站和网店，就可获知信用信息，不必再提心网购时上当受骗。