建立多维客户管理档案，实行商户定向跟踪管理，推行差异化信贷服务，支持中小企业发展。锦州银行金华支行把丰富小企业贷款种类，改进小企业信贷服务作为产品创新重点，积极探索为中小企业服务，解决中小企业融资难的新途径。

　　金华支行经过认真研究分析，决定依托地域优势，把人民街两侧商户作为开展“三小”信贷业务的切入点，重点突出对餐饮行业的扶持力度，打造特色信贷服务品牌。并将自行制作的《致商户一封信》及《业务简介手册》发到用户手中，积极宣传锦州银行“三小”信贷政策和新型的信贷品种。每天走访结束后，信贷人员要将走访商户情况进行汇总，并填制客户基础档案，对客户提出的要求登记在册，逐一反馈解决。在完成市场初始走访及客户信息采集基础上，将61户商户档案资料平均分配给每名信贷员，实行包户到人，定向管理，形成户户有人管的局面；建立起定期回访制度。要求每名信贷员每个月回访不少于2次，深入了解商户对各项金融服务的需求，及时帮助解决。这样就将众多商户化整为零，避免了商户管理流于形式，从而有效地保证了对现有商户的管理质量。