明明网上预定了酒店房间，赶到后却无房可住；本来订了两天，第二天却被告知房间已退，需要马上结账；预定时说好498元一天的标准间，到酒店后却被告知价格上浮至698元，由于无法再寻他地，只能接受这所谓的价格浮动“潜规则”。随着世博会的参观人数超千万，上海各大酒店的预定也进入到了高峰期。房源紧张加上世博与中高考的大“撞车”，针对酒店预订的投诉也随之增多。

■投诉

住了一天遭遇强制退房

    来自武汉的刘先生一家报名参加了当地一个旅行团，开始了为期五天的上海世博之旅。上周五一大早，刘先生便和家人在导游的带领下，来到世博园区参观。整整10小时的游园，让刘先生感觉非常过瘾。

    刘先生不曾想到，回到宾馆后竟被告知他们所住的房间已经被退掉，而且他所在旅行团所有团员的房间都已经被退房。原本说好在这家酒店住两个晚上的，为何只住了一晚就遭遇退订？疲惫不堪的旅客们与酒店交涉时，一打听才知道，旅行社当初并未完全与宾馆谈妥，而此时这家宾馆恰好有大批游客入住，于是，刘先生以及团内的其他成员就被强制退房。

    虽然在几番交涉及沟通下，刘先生等人换到了其他酒店入住，但安顿下来，已是半夜一两点钟，大家已无力展开第二天的行程。

入住前得知跳价200元

    在网上预定时，确认价格为498元一天，到现场付款时却被告知得支付698元才可以入住。日前，来自沈阳的仇女士一家遭遇了莫名的涨价“潜规则”。

    听说上海酒店房源比较紧张，仇女士一个月前就在网上预定了一家商务型酒店。498元一天的标间，仇女士订了两间，并注明入住三天。

    上周，仇女士带着一家老小飞抵上海，来到网上预定的这家酒店。前台小姐开出单据让她大吃一惊，原本498元一间的标间，变成698元，价格整整上浮了200元。仇女士提出异议，前台小姐解释说，酒店在五月中旬就已经开始调价，无论当初网上预定的价格是多少，现在都要按照调整的价格来操作。

    气愤不已的仇女士立刻致电相关网站，网站表示无能为力，希望仇女士能自行与酒店协商。而酒店却解释说“这是业内潜规则”。时间已晚，又带着一家老小，仇女士无奈做出了妥协，按698元交纳了房费。

■调查

经济型酒店客满超“五一”

    昨天，记者拨打了本市数十家酒店订房电话，均被告知无房可订。一些经济型连锁酒店目前的预订量为往年同期的八倍。而且，大部分酒店要求客人预订时提供信用卡担保。

    南京路附近的一家酒店工作人员表示，从上周四起，一直到周末，酒店登记没有一间空房，酒店不接受电话订房，如果有需要，要直接到前台查询是否有退房记录。

    而记者走访的浦东世博园区周边5公里的20家酒店中，当天三星和经济型酒店已经全部预订一空，有一家四星酒店还有房预订，价格每晚1000元到2000元。浦西世博园区周边十家酒店同样也比较火热，当晚仅剩两家星级酒店有房预订。工作人员表示，酒店目前的满房情况已经超过“五一”小长假。

    各酒店房价也略有上涨，涨幅在20%左右。携程旅行网相关负责人预测，世博会会期长，客人相对分散，加上近几年来上海兴建了大量酒店，因此酒店客房总体来说是充沛的，预计不大可能出现酒店价格暴涨情况。但是也不排除世博期间随供需情况变化，价格会进一步调整。

■律师

网站短信可作维权证据

    通过网站订酒店，消费者应该怎么维护自己的权益？对此，上海市君莅律师事务所时军莉律师分析说，消费者通过网站订酒店，网站属于代理人，它协助酒店方和顾客方签订了一个服务合同，二者之间有一个服务与被服务的关系。酒店在接受了网站的预订之后，如果出现任何变化，应该履行告知义务，否则应该承担违约责任。“消费者可以通过有效证据，证明其违约事实。 ”时军莉说。

时律师提醒说，消费者通过网站预订酒店，通常会收到网站反馈的“订立成功”的短信，妥善保存短信，可作为证据之一。

    “世博会期间，酒店确实存在有不少紧张的情况，为了确保出游顺利，最好在来沪之前的最后跟酒店确认一下房间，并要求酒店发短信或传真确认订房情况，以维护自己的权益。 ”时律师说。