日前，绍兴市消保委开通了24小时家装热线，章建平秘书长倡导家装企业在3·15来临之际，积极履行职责，承担社会责任，为广大消费者服务。24家企业签署诚信经营承诺书，向绍兴全市市民作出公开承诺。　　

    2009年，家庭装修投诉不断，家装材料以次充好、价格虚高、经营不诚信等问题都是投诉焦点。为此，绍兴市消保委已于日前开通了家装热线，接受消费者集中投诉。绍兴市消保委秘书长章建平在介绍家装热线开通情况时，要求家装企业认真落实“88315315”热线电话责任制度，设置专职机构或指定专人负责处理消费争议；认真接受“88315315”转接督办的投诉案件，保证24小时内做出明确答复和解释，做到矛盾不上位，问题不推诿，处理有结果，并要求绍兴市24家家装企业签署诚信经营承诺书。　　
   
    据悉，企业签署的诚信经营承诺书中包括：主动承担社会责任，做到消费争议先行和解；客观公正对待每一位消费者，不厚此薄彼；公布信息真实充分，不隐瞒不夸大；引导“低碳”消费，绿色家装，提高从业人员素质；完善售后服务；接受消费者、绍兴市消保委、行业协会的监督与指导等。