电子商务诚信的明天
来源：人 民 网
2010-03-16 13:26:27
随着虎年春节的结束，人山人海的春运潮和遍地开花的黄牛党让笔者不得不发出感慨—“过年时，乡愁是一纸春运火车票，我在这头，黄牛在那头。” 事实上倒贩火车票属于欺诈购买，然而黄牛党在利益的驱使下铤而走险猖
随着虎年春节的结束，人山人海的春运潮和遍地开花的黄牛党让笔者不得不发出感慨—“过年时，乡愁是一纸春运火车票，我在这头，黄牛在那头。”
事实上倒贩火车票属于欺诈购买，然而黄牛党在利益的驱使下铤而走险猖獗无比。所幸今年的春运开始试行火车票实名制，有效地遏制黄牛党倒贩谋取暴利的行径，同时也缓解了“一票难求”的尴尬窘况，然而火车票实名制的试行是否能从根本上解决社会诚信缺失的本质问题呢，如果说实名制是为了防止倒票产生，更不如说我们的社会要和谐，诚信要提高。
近年来，从西安宝马彩票案到“汉芯”作假事件，从“冠生园”事件到“红心鸭蛋”事件，从“华南虎照片事件”到“三鹿”奶粉事件……社会诚信缺失日益成为阻碍社会主义市场经济健康发展、影响党和政府形象的一个至关重要的问题,值得引起全社会高度重视。同样，在我国电子商务发展过程中，电子商务的诚信问题也是暴露出来的比较严重的问题，更是现阶段我国电子商务发展中需要解决的首要任务之一。
马云曾经说过，诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。然而要怎样的落实到实处，马云团队最终确立了诚信通模式。
阿里巴巴之所以创造诚信通这一中国互联网上的企业诚信认证方式，与中国的环境有关。中国电子商务发展的桎梏，仍然是诚信体系的不完善。也许“诚信通”这种方式在诚信和监督体系健全的发达国家是多余的，但在中国则是恰逢其时。例如发达国家的代表美国，它的社会诚信体系十分完善，因此它的电子商务有非常好的社会基础。而中国人做生意前往往有一个心理预设，即“我的生意对象是否可信任”，他要在多次接触后才能建起基本的信任感，交易成本很高。
诚信通事实上是一个很管用的电子商务活档案，只要是诚信通会员，它的相关资质和客户评价都会像档案一样如实记录，公开真实。诚信通在有形方面是一个软件，而更重要的是诚信通是一种信用评价机制，是一种扬善惩恶的机制，在中国社会诚信普遍欠缺的今天，在互联网商务先天难以保障诚信的背景下，诚信通的出现，具有里程碑式的意义。甚至可以说，诚信通像免疫疫苗一样，确保了阿里巴巴电子商务的健康成长。
但是随着阿里巴巴日益壮大，申请诚信通服务的企业越来越多，笼子大了，什么鸟都有了，鱼龙混杂，内耗严重，好客户与差客户的效果悬殊，诚信通并不能保证所有企业所谓的诚信度，更不能完全保证买家的利益。
而这方面际通宝（http://china.gtobal.com）则更严谨。际通宝的认证会员服务参考了阿里巴巴的诚信通服务，结合传统认证服务与网络实时互动的特点，将建立资信与展示产品相结合，从传统的第三方认证、合作商的反馈和评价、企业在的活动记录等多方面、多角度、不间断地呈现企业在电子商务中的实践和活动。际通宝不强调收费会员数量一定要多，而是通过严格的审查体系为有实力讲诚信的企业服务，不是给钱就能认证通过的，虽然这样做能体现诚信企业的优越性，也能保障买家的利益，但是笔者对这一形式深表怀疑，毕竟际通宝是盈利单位，给钱不要想来一定极其痛苦，也不知道际通宝在这种长期受“重商主义”影响的大环境下能将他们的“诚信走遍天下”的口号进行到几时。
如今，中国电子商务的迅猛发展让无数商家眼红这个领域的发财机遇，同时又迫于现实诚信欠佳的状况，真正在电子商务上赚到真金白银的企业目前为止还不算很多。到底怎么解决诚信问题呢?有人开出的药方是实名制，有人开出的药方是设立专门的管理机构，或者投诉处理机构，或者先行赔付机构，或者呼吁立法等，然而笔者认为只有形成一套比较完整的体系，才有可能解决电子商务诚信问题，制度设计必须兼顾效率与公平，目的与可行性，平衡商业利益分配，尊重客观规律。
事实上，的确也只有像阿里巴巴，际通宝这样形成一套相对比较完整的体系，才有可能解决电子商务诚信问题。而中国电子商务到目前为止的生动实践也证明这一点。在众多企业抱怨诚信问题的大背景下，阿里巴巴在B2B电子商务领域的成功，说明即使在中国目前的诚信状况下，如果设计合理，还是可以诞生成功的商业模式。目前不少电子商务服务企业的商业模式，很大程度上是在诚信欠缺问题上做文章。诚信是商机，解决对不诚信问题的担心也是商机，关键在于企业深入研究中国电子商务的现状，并设计出适当的商业模式。
“现代管理之父”彼得?德鲁克有过这样一段阐述：“互联网很大程度上依赖于计算机所能做的事情，但它并不能使我们做一些从未做过的事情。而且还有某些事情它是做不来的。上星期来我这里咨询的一家消费品公司是欧洲少数几个最先使用计算机的公司之一，我们当时谈到如何选择供应商，他们当中的一位先生说：‘我们做决策时最后一个考虑的因素是，我是否信赖这个人？’我问他为什么这很重要。他说：‘因为每当你陷入某种危机时，你靠的是你的供应商帮助你来摆脱困境。’那种眼睛里只有金钱的供应商和那些将客户关系放在第一位的供应商之间有很大的不同。这些事情是亘古不变的。而判断力，正是计算机无法逾越的障碍。”因此，这就需要电子商务公司来解决信息流的诚信问题。
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