在服务态度方面，ZDC罗列出了五种常遇见的情况——被拒开发票、在售后服务中被索要不合理费用、购物过程中遭受粗暴恶劣的服务态度、购买到坏品商家拒不认账、购买到假货商家拒不认账。可以说，服务态度是除诚信之外，IT市场中消费者对商家最为痛恨的另一大问题。

    通常说来，商家为了赚钱，通常会笑脸相迎，不会跟消费者对着干，所谓“交钱之前顾客永远是上帝”，而一旦成交，消费者付款之后，服务态度的问题就会开始显现出来。因此服务态度更多体现在购物完成之后。

服务态度不能仅体现在交款之前

    以“在售后服务中被索要不合理费用”为例，由于有些消费者贪图便宜，购买水货或翻修产品，这样无法得到厂商正规的联保，通常只能得到经销商的售后服务，即“店保”，而这样问题就来了，一些无良商家会通过售后维修赚取更多的利润，将低价出货的损失赚回来。这样，机器拿来后，商家会表示某某部件需要更换，会产生多少维修费，这样本该属于免费保修的范围，却被商家用来赚取不合理的费用，成为了不少消费者的痛恨之处。

    又如，之前提到的“转型”问题，很多消费者由此买到了虚假或高价的产品，而回来质问商家时，即便拿着发票，一些无良商家也会说是消费者自愿购买，不承认做了虚假宣传，而至于花费了比市场价更高的费用，通常更是将责任推得一干二净。以目前针对此类的投诉案件的处理结果来看，还没有出现过能够将多花的费用退还消费者的情况，消费者只能自认倒霉。

    以上是消费者在购物之后出现的种种服务态度问题，在购物过程中，虽然总体来说商家的服务态度能保持得较好，但也免不了会遇到一些素质低下的人员。当顾客只是询问或试机器而不买时，他们的态度便会出现180度转弯，语句变得生硬，对顾客爱搭不理，当顾客离去时，有些人员还会加以挑衅的语言，此类最为消费者所深恶痛绝！

    此外，有些商家虽然在服务态度上表面看不出问题，但会采取各种“软”手段对消费者施压，比如消费者看机器时会将其挤在沙发里侧，对其造成“回旋余地较小”的心里压迫感，而从言语上，会用“你不觉得这个很××么？”这样的反问语句，强迫消费者用他的思路想问题而逼其就范。在这方面，市场目前还难以起到监管作用，更多的还是需要消费者具有强大的斗争意识，坚持己见，勇于反击。