行业亟须立法规范

　　省家政协会有关人士估计，目前在广州从事保姆行业的人员包括正规家政公司登记在册的保姆和无牌无证的黑保姆人数超过10万人，尽管如此，广州保姆市场仍有很大缺口，保姆供不应求。但由于法规不够完善等问题存在，限制了供给市场的进一步发展。

　　据该协会统计，广州目前保姆缺口约40万人，而其中最缺的是普通保姆，约占60%，主要需求者为工薪家庭。省家政协会副会长田欣表示，保姆市场的不信任问题不是今天才有，但还不能因此就称其为信任危机，毕竟大多数保姆仍在尽职尽责完成自己的工作。日前媒体关于保姆喂婴安眠药的报道对家政行业来说，“未必不是一件好事”。他说，此次事件提醒家政公司检讨自身问题，更加意识到对保姆岗前培训和在岗管理的重要性。同时也提醒广大雇主增强防范意识，对可能出现的问题有所预防。

　　田欣还着重强调了立法对于规范保姆市场的重要性。他说，相关立法的缺失是目前保姆市场无法顺利发展的最重要原因。家政行业是个特殊行业，但目前保姆市场出现的种种问题往往只能依据行业外其他的法律，无法有效地进行管理。

　　名记者分赴广州10多家家政公司调查采访了约40名雇主。超过六成雇主表示请保姆主要是为了照顾孩子，他们对保姆最担心的问题是“照顾小孩不细心”“家人不在，会不会虐待孩子”。海珠区住户陈小姐表示，现在大多数家庭只有一个孩子，不希望所请保姆使孩子受到伤害。赤岗的张女士1995年起有过5年保姆从业经历，她以长期与保姆同行接触的经验提醒市民，如果回家时发现孩子特别黏家长而避开保姆，就要引起警惕。而超过两成的雇主对保姆是否有“不检点行为”表示担忧，主要包括小偷小摸、带外人回家、偷吃等。少数雇主对乡下保姆的卫生习惯、健康问题等表示担忧。

　　根据统计，参与调查的雇主中超过九成所担忧的问题与保姆诚信有关。

　　不少市民还打来电话，对保姆的管理提出建议。12名读者表示要注意与保姆沟通，一些读者表示在保姆服务一段时间，认可其素质后应适当提高待遇。在调查中一些雇主向记者提出建立有关保姆诚信方面的信息库。家住五羊新城的王女士是一名律师，她建议有关部门应考虑建立外来保姆的专有信息库，对所有外来保姆进行资料登记和专门培训，并登记她们的诚信记录，还可评定“星级保姆”。信息库对公众开放，保姆一旦有不良行为，诚信记录上就会有相应显示。要找保姆的家庭在相关的网上可以查询到应聘保姆的资料，这样就可减少许多烦心事，使雇主对保姆的感觉由“不放心”变为“靠的住”。

　　调查中大多数保姆不愿透露姓名，结果显示，保姆集中反映的问题主要是雇主对保姆的偏见，对保姆百般挑剔，感觉人格遭到侮辱。某家政公司曾经遇到一名老年女雇主在两年内连换20多个保姆的情况。一名保姆表示，雇主防她如防贼，“让我精神高度紧张”。而下岗后刚刚从事保姆行业的程女士则称，保姆工作辛苦，如果雇主还不给予起码尊重的话，身心都受到伤害。

　　从广西来的保姆小梅在广州半年多已经换了5次人家，她说雇主太把保姆当“下人”了，没有给予起码的尊重。

　　对于如何解决雇主的不信任问题，她们提出各自秘诀，如“做人好点”“更勤快”“多沟通”等。32岁的保姆小杨来自广西，她说曾在3户人家里服务过，总体来说雇主都比较信任她。她表示，要取得信任，“最重要的是将心比心，像对待自己的小孩一样对待雇主的小孩”。但不少保姆都表示好人家难找。她们表示，希望主雇之间多些交流，多点了解，多点宽容。

　　记者还采访了10多家家政公司的工作人员，对于主雇之间的纠纷，大多数家政公司工作人员表示这相当于“家务事”，很难说得清楚谁对谁错。和睦家庭服务公司的庄先生表示，主雇之间的争端往往双方都有原因，但作为提供服务的保姆还需提高自身素质。某家政公司负责人还告诉记者，现在广州占主流的雇主的消费承受力在每月500元以下，这个价格往往雇佣不到高素质的保姆，这是市场规律决定的，但这反过来也增加了消费者对保姆的不信任感。

　　家政公司如何才能取得雇主信任，推荐出自己的保姆？就此问题多数家政公司的答复是严把选人、培训、回访等环节，对于意外发生后赔偿要及时、积极。和睦家庭服务公司的庄先生称除了要保证保姆来源外，还要注意掌握资料，该公司就有保姆的照片等影像资料。