《论语·卫灵公》：“言忠行，行笃敬，虽蛮貊之邦行矣。”

　　深圳市旅行社负责人和旅游资深人士，强调诚信品牌在实际参团过程中所起到的催化剂作用，即诚信与消费者之间的促进关系。诚实不欺，就能获得他人的拥护。即使旅游业竞争激烈，但只要讲诚信，消费者就会认可，增强竞争力，自然就能在行业中立足。旅行社只有对消费者讲诚信，才能获得消费者的信赖，最终实现双赢。

　　深圳市深旅国际旅行社总经理 王 玲

　　“有投诉不代表旅行社不诚信”

　　我认为诚信品牌，在游客实际参团过程中是一种积极的催化剂作用。此次“深圳市诚信旅行社”的评选，就是一种积极的市场引导，将在旅行社和游客间搭建良好的沟通渠道，力求互相信赖，实现双赢。

　　当前，旅游已经成为人们生活中的一部分，人们对旅行的期望值上升了，而这是引发旅游投诉的一个原因。应该说，旅行社中的服务质量差、甚至欺诈行为是存在的，但游客投诉很大部分原因在于心理落差，当然旅行社没能事先正确引导游客对不同等级产品树立不同期望值也是个责任，但不能简单地把所有的投诉都归结为旅行社的不诚信。

　　在今年实施旅行社新条例之后，再加上有关部门对旅行社逐渐加大规范力度，使得深圳旅行社的诚信度有很大提高。尤其是进入全国百强的旅行社，都在着力打造自己的品牌，这就很少会误导客人，更不会出现故意欺诈行为。就我们而言，我们也在通过新条例规范自己，在合约和报价中清楚地告诉客人旅行中的所有细节，让客人有知情权，并严格按照承诺实施。

　　深圳市中国旅行社总经理 陈吉江

　　“好的经营模式保证诚信”

　　我认为深圳旅游行业的诚信还是好于其他城市的。诚信与否，其实看一个企业的经营模式就知道，我们旅行社坚持所有门店都是自营，虽然这意味着更多的成本和代价，但也是这种模式使得我们能够更好的管理门店，从而做到对游客的诚信。

　　旅行行业的诚信问题还与消费者的成熟相关，消费者应该意识到一个旅行社合理运转，是需要成本以及正常利润的，所以旅行社可以为了推广偶尔推出低价团，但要是长期打一个低价格的话，那就说明有问题。香港有很多做法值得我们借鉴。其行业有一个专门的赔偿基金，一旦出现问题可以第一时间保障游客的权益；其次香港的游客也更为成熟，不会太关注价格，所以也对行业诚信有推动；另外，我们的旅行社进入门槛过高，使得很多有意投身这个行业的人只能违规经营，而香港则是没有门槛，符合条件的都可以进入行业，所以反倒使得行业呈现出公平竞争的格局，也就更有诚信。

　　深圳招商国际旅游总经理 赵敬华

　　“新条例推动行业诚信”

　　旅行社管理新条例的颁布对于整个行业的诚信提升还是有很大的推动作用，因为条例对于旅行社的操作有了严格的规定，也充分保证了游客的知情权。

　　事实上，对我们来说，在新条例实施之前就已经在严格规范操作。我们是一家获得ＩＳＯ900质量管理体系

　　认证的旅行社，这个认证对于旅行社的质量、服务都有严格要求，现在我们所有的细节在电脑上都有详细记录，可以随时查询，既避免了在服务过程中出现差错，也能时刻保证游客的权益。旅游行业是一个窗口行业，而旅行社又是接待游客的第一站，所以我觉得做好诚信对于更好地展示深圳城市的风采具有重要的作用。所以整个旅游行业对此也应该形成共识，只有构建了诚信的旅行环境，企业也才有更好的发展前景。

　　深圳市鹏运国际旅行社总经理 董 军

　　“诚信是一个系统工程”

　　我认为诚信是一个系统工程。游客参团，食、住、行、游、购、娱、人身安全、财产安全和精神感受在出游过程中都会受各种因素的影响而产生完全不同的结果，企业自身的战略定位、市场营销部门对潜在游客需求的把握、旅行社内部的操作规范，工作人员对优质绩效的执行能力最后必定反映在游客的满意度上，旅行社在全球范围内全天24小时控制很多要素，其难度可想而知，加上整个行业的低利润和人员素质不高的局面，在相当长的一段时间内优质诚信对旅行社的发展来说都是业务的主要工作。

　　现在是信息时代，消费者要在纷杂的供应信息中确定自己的购买对象，品牌无疑是重要的依据。我们把经营、市场、人才甚至企业的持续发展战略都用“优质诚信”这把尺子衡量过再实施。

　　现实中最基本的诚信问题，就是企业应该为消费者创造一个明明白白消费的环境。一个是从业员人的业务能力、工作态度、工作经验能否做到明明白白地将产品信息传递给我们的潜在客户，另一个是业务人员主观愿意应该将产品信息明明白白告诉消费者。

　　深圳市巨邦国际旅行社总经理 廖伟平

　　“致力为游客提供更满意的服务”

　　我社从1995年建立至今，奉承“游客是我们的衣食父母”的理念，将“为了游客更加满意”作为使命，最大限度保障消费者的权益，致力让更多的游客满意。

　　组团遇到的最大困难是可控程度低，即便如此，我们仍然坚持将诚信放在第一位。具体表现在保证旅游的质量，在遇到问题的时候，宁可自掏腰包，也不愿让游客的权益受损害。我们在充分保证出团质量方面做足“功课”，质价不符不准出团，未办旅游意外保险不准出团，与游客未签合约不准出团，往返长途交通票不落实不准出团，地接社未确认质量承诺不准出团，车辆不是合法营运的旅游车不准出团，旅游目的地安全保障设施不完善不准出团，导游无导游证不准出团；对员工加强培训，提高专业及综合素质；建立质量监督部门，跟踪和监管各团的质量；完整的激励及处罚机制，致力为游客提供更满意的服务。

　　深圳市世纪假日国际旅行社总经理 梁 俊

　　“诚信旅行社品牌可作为参团报团依据是好事”

　　诚信是旅行社也是其他企业发展的基本准则。今天我们将建立诚信旅行社明确提出来，有利于进一步推进旅行社的发展。我们公司一直坚持让旅客知晓行程中的每一个细节，不在旅游行程中设陷阱，让游客钱花在实处。提到诚信就是要秉承以“消费者为中心”的原则，设计安排各种旅行线路，让消费者明白线路的软硬件设施安排，做好优质服务，满足消费者的需求。

　　目前旅游市场出现的“诚信问题”，旅行社需要不断提高自身的责任意识，避免追求表面价格的优惠，杜绝使用一些含糊的字眼。如在硬件设施酒店的安排上，不应含糊的介绍国内几星国际几星，可将具体酒店告知游客，让游客自己上网去查。在行程中设计到的购物点和几站式行程等项目要明确告知游客，避免因含糊的描述而造成企业诚信受损。

　　深圳市深联国际旅行社总经理 张泽钊

　　“诚信也需要得到游客理解”

　　我社一直坚持诚信经营，做到旅行产品跟实际情况吻合；做好内功，对员工进行业务培训贯彻公司诚信经营的理念，杜绝夸大其词的做法；从不认同低价团的做法，表面优惠价格实则通过其他技巧增加收入的方式一直是被我们所拒绝的。

　　谈及诚信问题，我认为游客需要理解“诚信”，旅行社其实是一个中介，会与相关酒店、景点、车队等签署协议并对其提出相应的要求，但过程中可能出现酒店、景点、车队等可能出现不诚信的情况，旅行社会按合同尽到应尽的责任，但有时候也会出现无可奈何，希望游客能够了解旅游行业的做法。我深信，诚信服务可以赢得游客的认同，游客得到的服务和预期一致，游客会非常满意，选择我们旅行社的游客自然越来越多。