昨(18)日，梓潼县石台乡文星村村民罗红反映，17日上午，她到梓潼县城去办事，邻居罗某请她帮忙充50元话费。在县城一商店，她为罗某充值了50元话费。但她打罗某的电话时，却听见“手机已欠费”的提示。罗红立即返回充值点处一看，原来把罗某的手机号码输错了。没有办法，她只好再次充值50元。随后，罗红与被充手机的主人取得了联系。但对方称没有收到交费的短信，并说即使收到了也不会退款。

　　“50元钱是小事，但对方怎能这样呢？”罗红说。

　　记者随后联系上那位机主。他表示，他根本没收到已交话费的短信，同时也没理由退50元话费。随即挂断了电话。

　　无独有偶，一位李姓读者去买充值卡给朋友代充手机话费，在输入号码时，不小心按错了一个数字，结果话费充到另一人的手机上了。他打电话给那人，要求对方退回误充的话费100元。对方找了个借口，称自己的手机不是本地的号，拒绝还钱。

　　记者调查

　　讨话费软硬方法都难为

　　既然属于“不当得利”，那么，充错话费的人又该如何讨回话费呢？针对这个问题，记者分别采访了通信营运商、消协、律师和法院，得知目前解决此类问题，大体有4种方法：一是自行协商，二是通过通信营运商协调解决，三是到消费者协会投诉，四是打官司。

　　自行协商，多数行不通。得便宜的一方很少会主动退还话费，接到追索话费的电话，要么挂掉，要么关机，让人奈何不得。

　　通信营运商的态度明显对“马大哈”们不利。营运商的解释基本一致：如果是营业厅的工作人员操作失误，则由工作人员承担赔偿;如果是客户自己弄错了，就是客户自己的责任了。

　　找消协投诉又如何呢？据市工商局有关工作人员介绍，解决此类问题主要靠协商。如果对方就是不配合，也无计可施。

　　前三种办法，都把“宝”押在机主的道德素质和诚信程度上，碰壁的概率比较高。难道就没有一种硬性的办法可以解决吗？打官司是否能行得通呢？通常，人们充话费的金额，少则三五十元，多则二三百元，打官司不仅麻烦，而且追究的这点钱跟诉讼费都差不多了，大多数人认为不值得，这是目前人们不愿意选择打官司这一途径的主要原因。

　　律师观点

　　不退钱属不当得利

　　现实生活中，充错话费的“马大哈”大有人在。发现错了，“马大哈”们大多会下意识地直接打电话给对方，希望对方能够把话费充回来，或者同意让通信营运商从其账户中划扣。但事实上，面对“天上掉馅饼”，肯老老实实“吐”出来的机主并不多。那么，这种行为属不属于“不当得利”呢？

　　记者就此采访了多位律师，得到的结论几乎是一致的：机主拒不返还被误充的话费，这种行为构成不当得利。新概念律师事务所律师苏子营介绍说，我国《民法通则》第92条规定：“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。”根据该一规定，我们可以看出“不当得利”是指没有法律依据的情况下自己受益，却致使他人受到损失的一种事实状态。

　　不当得利的特点有四：1、一方取得财产利益;2、另一方受到损失;3、取得利益与受到损失之间有因果关系;4、没有法律上的依据。故上述事例均符合不当得利的特征，即：1、被充错话费的用户取得了财产利益——话费;2、充值人受到了损失——话费充值到了别人的手机上而不是自己的手机上;3、得到话费与失去话费之间有因果关系——充值人因将号码记错、按错等产生的错误充值行为，这一行为是因，话费充值到别人手机里是果;4、没有法律依据——充值人没有法定的义务或约定的义务给被充错话费的用户充值。据此，作为被充错话费的手机用户应当依据《民法通则》的规定将取得的不当得利即话费返还给充值人。

　　编后

　　社会需要信用体系

　　目前解决此类事情，主要还是依靠道德约束，而一旦碰到一位见利忘义者，这种软约束就显得苍白无力。这种现象再次提醒我们：人的诚信和社会的诚信是多么重要！如果能将信用体系推广开来，建立一个覆盖各行各业的统一的社会信用体系，使人人都有一个诚信档案，将那些不讲诚信的不良行为一一记录在案，对有诚信污点的个人或企业做出相应限制，相信，谁都不会为了眼前的这点蝇头小利而放弃长远利益。自然，充错话费这点“小事”就迎刃而解了。