家住龙口市东莱街道的李女士最近遇到了一件烦心事，着急上火不说，最重要是难以讨个说法。原来李女士年前在网上买了一件衣服，收到之后发现有质量问题，想通过12315投诉，却因为是网上购物，投诉无门。
 
　　消协有关人士在接到李女士的投诉后表示，由于网上购物纠纷缺乏相关法律依据，难以调查，目前还无法受理该领域的投诉。

　　李女士银行的职员，经常在网上“淘”一些宝贝。最近，她在一个网店中发现一件款式不错的羊绒外套。”在谨慎地浏览之后发现，这是一家刚开不久的店，里面的东西不多，信用度也比较低，成交量也很少。质量能好吗？通过QQ店主一再承诺，衣服与宣传图片相符，保证是全新的，标牌齐全。因为小店刚开业，所以比较便宜，为的是赚个人气。最终李女士将衣服拍下，并通过支付宝付款。

　　第三天下午，衣服就被快递公司送到了银行。“当时李女士恰好不在，就让朋友代为签收了。晚上回来打开包装才发现，标签是被剪过的，仔细看了看，衣服似乎以前穿过。”小李立即打开电脑上线与店主理论，以“与所拍实物不符”为由要求退货。店主态度强硬地表示，衣服绝对是全新的，拒绝退货，并称随便到哪儿投诉。

　　李女士，随后通过网站的投诉中心将其投诉。但投诉过程非常繁琐，需要提供聊天记录，还要拍下图片作为证据。李女士想通过12315向消协投诉，结果被告知，暂时无法受理网上购物的纠纷。她郁闷地说：“网上购物是便利、快捷，可遇到不诚信的商家，想投诉、退货就难了！”

　　消协工作人员表示，网上购物已经成为新的投诉热点。对于网上购物这一新兴事物，现行法规相对滞后，网上交易平台中的卖家身份无法审查，一旦出现纠纷，维权难度很大。目前12315还无法受理网上购物的投诉。

　　消协工作人员提醒广大消费者：依据谁投诉谁举证的原则，起码要提供发票等证据，但网上购物的消费者往往只有一个签收单，根本没有发票、售后三包服务等，消协无法受理。另外，根据属地管辖的规定，消费者要到商家所在的工商部门投诉，网上的店铺没有实体店，调查起来难度很大。