平台若在推广活动中，规定余额仅能在内部使用，这种情况要比可按照约定申请提现更失公平。此类不能提现的平台，其行为就属于一种强制交易、而非公平交易；规定用户不能提现，就属于强制消费 “业务员曾宣传这 ...
平台若在推广活动中，规定余额仅能在内部使用，这种情况要比可按照约定申请提现更失公平。此类不能提现的平台，其行为就属于一种强制交易、而非公平交易；规定用户不能提现，就属于强制消费
“业务员曾宣传这个活动除佣金以外，没有任何费用，可当我申请退还预存费用时，却被对方拒绝了。”本想通过“九块邮我想团”提高商品销量的淘宝商家王娟（化名），花钱入驻该平台后发现，商品成交量没有任何增长不说，反而还让自己“赔”了钱。
公开资料显示，“九块邮我想团”（www.5xt.com）为惠品佳网络科技有限公司旗下，专门进行优质特卖的平价电商平台，自称“网站流量突破20万一天，适合打造爆款，稳定点破流量”。最近，不少像王娟这样的淘宝商家，在参加这个平台的推广活动时，遇到了烦心事。
有商家称：平台不给退余额
7月19日，王娟收到一条“九块邮我想团”工作人员发来的推广消息，对方声称可以帮她提高销量、打造爆款。
据该工作人员介绍，此次推广活动名为“重要黄金坑位”，商家预存1000元费用后，可获得在“九块邮我想团”网站15天的商品展示（首页5天、内页10天）；网站会按照商品成交额扣费，扣除卖出商品5%的佣金，除此之外没有任何费用；如果推广效果不好，商家随时可以退出活动，网站将退还押金。
王娟抱着试一试的态度，向网站交纳了1000元押金推广一款女士衬衣。“如果同时上架三款商品，我们会将商品都放到网站首页和‘给力特卖’展示，这样会使您的商品浏览量更高。”上述工作人员又向王娟推荐，如果再预存2000元，三款商品就可同时获得更好的推广位置。
为了提高店铺商品销量，王娟便又支付了2000元。“谁曾想，前后共交了3000元入驻费，我的店铺流量、成交量却没有任何增长，推广效果太差了。”7月24日，王娟要求“九块邮我想团”退回相关费用、不做后续推广，但网站却一直不做处理，当时联系推广的工作人员也不给她任何回复。
法治周末记者注意到，截至11月1日，21CN聚投诉平台共接到11例关于“九块邮我想团”的投诉；在百度贴吧等平台，也有许多商家发帖表示“九块邮我想团”的推广活动“没有效果，交钱不退”；在名为“5xt.com被骗集结”的“九块邮我想团”QQ维权群中，截至11月14日，群成员已有46人。
对于为何当初工作人员告知商家可以退费、而后拒绝退款的情况，法治周末记者于11月10日致电“九块邮我想团”公司，公司负责人表示对此不接受采访。
又有商家称：即使退余额也不可提现
除了像王娟一样遇到退款请求无人回应的商家，还有更多的欲退款商家反映：“九块邮我想团”将余额退还至平台账户后，发现这笔钱无法提现，只能在网站内部使用。
商家刘森（化名）在参加活动后，感觉效果不佳，便想要申请退款。8月29日，工作人员告诉他“只要预存累计到2000元就会退还押金”，但当刘森支付2000元并等待3天之后，却又被工作人员告知“退的是2000积分，且积分只能该网站使用”。
法治周末记者了解到，为商家提供多种广告投放形式、帮助商家管理广告投放的系统（简称CPC），依托于5xt.com平台，需要商家充值后再进行投放广告，以点击单件最低0.1元/次、最高10元/次的价格按点击量计费，参加推广活动的商品将展示在网站首页。
法治周末记者在“九块邮我想团”官网活动介绍中看到，收费主要分为三类：一类根据商品上架时间固定收费，另一类是按成交付费（简称CPS），最后一类则是CPC按点击扣费。根据客服回应，CPS模式如今已停止，公司主推CPC活动。
记者注意到，“九块邮我想团”曾在21CN聚投诉回应，称“商家报名的地方有详细说明，剩余资金退回CPC余额，是可以继续使用的；另外，在CPC活动介绍中标明了，商家向平台充值的CPC活动推广资金余额不可提现，只能用于CPC活动报名”。
然而，根据一些商家提供的聊天记录可以看到，“九块邮我想团”工作人员推荐活动时，只承诺活动结束后退款，并未说明余额是退还到平台账户内且无法提现，提供报名链接时，也未提醒商家查看具体的活动详情，导致商家认为退款等于提现。
据了解，不少淘宝、京东商家为了提高人气，会选择一些平台进行商品推广，在返利网、淘宝直通车、淘宝客、一折特卖等推广平台官网上，均标明商家能够按照平台的约定进行提现操作。
平台和业务员各持一词 以哪方为准
网上交易保障中心副主任乔聪军认为，关于退款至平台账户后能否提现，一要看当初活动推广时，具体活动规则是如何约定的；二要看当初服务商是否尽到了告知义务及提醒义务，按照公平交易的原则，充值和提现应该是一一对应的。
“推广员承诺退款，这种表述是含糊的，商家和平台双方并没有达成共识。也就是说，对于退款是否等于提现，商家认为退款等于提现，但是平台却认为“不等于”，造成矛盾的原因是双方在充值时并没有达成共识。”乔聪军表示。
西安交通大学法学院副教授楼晓认为，业务员介绍活动时，并未告知商家查看活动介绍，也未提及退至平台账户内的余额不能提现，这让商家认为退款等于提现，虽然这与平台公布的规定不同，但是应当以当初业务员承诺的内容为准。
无独有偶，北京邮电大学互联网治理与法律研究中心副教授崔聪聪也表示，商家从业务员的回应中，得到活动结束后可以退款的答案，足以让商家认为是可以提现的；如果平台依然以在活动细则中规定了不能提现为由抗辩，就是拒绝履行承诺，属于违约行为。
“不能提现”违规 属于强制交易
同时，崔聪聪认为，平台若在推广活动中，规定余额仅能在内部使用，这种情况要比可按照约定申请提现更失公平。
“消费者所享有的公平交易权主要体现在两方面：一是有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。”崔聪聪说。
崔聪聪认为，此类不能提现的平台，就属于一种强制交易、而非公平交易，规定用户不能提现，就属于强制消费。
“商家在参加推广平台的活动时，应当注意是否能够提现，以及申请退款的规则，否则，根据双方真实的意思表示，一旦商家同意活动后不能提现，那么也很难以活动效果不好为由，要求平台退款。”北京炜衡律师事务所律师孙硕建议，商家入驻这类不能提现的平台时，可以与平台协商一个底线，一旦实际效果远远低于约定时，商家可以要求平台退款。
崔聪聪建议，这些商家可以尝试去工商部门投诉，另外，如果平台拒绝退款、问题仍未解决，对商家而言，行之有效的办法还是通过诉讼解决问题——此时，商家与业务员的聊天记录可能成为关键，在法院审理案件时，可以作为电子证据提交。
