10月25日，中国消费者协会在北京召开情报通气会，通报了2016年网约车服务体验式调查结果，神州专车、滴滴出行、易到用车位列前三位。

　　今年以来，全国有超过400个城市开通了网约车服务，网约车订单日成交量已超过1000万单以上。截至今年上半年，网约出租车用户规模为1.59亿人，在网民中占比22.3%；网络预约专车类用户规模为1.22亿人，在网民中占比17.2%。

　　据悉，本次体验员队伍由来自17个副省级消协组织及专业调查人员组成，调查分为线上、线下两个部分，体验员通过网上约车、实际乘坐和手机支付对网约车各主要环节进行全流程体验。调查共完成有效样本1002个，涉及包括滴滴出行(含快的打车)、优步、神州专车、易到用车、嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车等平台品牌，选取涵盖华东、华北、华中、华南、西南、西北和东北七大区域的一线、二线和三线共计16个大中城市。从各品牌得分来看，神州专车得分最高为81.9分，其次是滴滴出行和易到用车，优步得分未达平均线相对最低。

　　去年10月份，全国30省、市、自治区消协组织与中国消费者报社联合公布了“专车服务消费者权益保护状况调查”报告。通过对主流网约车品牌安全保障措施、配套设施与服务要求、价格服务、及时出发情况四大项、40小项的实地调查发现，神州专车为91.5分，在各大品牌中得分也是最高。

　　业内人士指出，神州专车的高评分，主要得益于其B2C经营模式带来的独特优势。与其他C2C专车不同，神州专车以租赁车辆搭配专业司机提供服务，对车辆和司机拥有更强的管控能力，有条件加装OBD等车载安全设备，并在司机招募、培训和管理等方面设立更高门槛，从而提升安全性和服务品质。这是以私家车为主的C2C专车所无法企及的，也是神州专车多次蝉联得分最高品牌的主要原因。