网约车发展风生水起的同时，各类服务问题也在不断暴露。今年8至9月，中消协联合北京、天津等17个城市的消协组织和专业调查人员，对滴滴出行、优步、神州专车、易到用车和其他较小品牌网约车平台进行了1002次体验。从整体评价看，神州专车得分最高，得分最低的为优步。

　　在线上预约的环节，体验员反映，部分网约车在下完订单后，没有取消订单选项或者取消订单需要收取费用，这类情况占整体体验的比重达到68.2%，接近七成。记者询问滴滴快车客服表示，平台以时间为节点收取订单取消费用，即乘客在司机接单的3分钟内或10分钟外取消订单不收取费用，3至10分钟之间则需缴纳5元补偿金。

　　网约车未到约定地点，取消订单却要额外收费。对于平台此类规定，中消协认为加重了消费者的负担，减轻了平台或驾驶员的责任，属于不公平格式条款。中消协相关责任人介绍，根据《网络预约出租汽车运营服务规范（征求意见稿）》，取消或者变更订单应以车辆到达约定上车地点为节点，车辆到达约定地点前取消需及时通知驾驶员，但不得收取费用；若车辆到达地点后约车人取消订单，可按约定收取相应费用。

　　此外，有16.5%的体验员反映，在APP平台上不容易找到客服的联系方式，咨询与投诉不便捷。其中，优步没有提供客服电话，只能通过邮件等形式进行联系，体验较差。