日前,2016全国交通运输企业诚信建设宣传推进大会在北京举行。近来由中国交通企业管理协会、发现杂志社、中国交通企业管理协会、行业信用评价管理委员会,中国市场学会信用工作委员会等工作单位共同参与开展的全国交通运输企业宣传推进活动,旨在贯彻落实交通运输部关于诚信建设工作的部署,宣传和推进交通运输企业诚信的建设。此次会议是对前一阶段推进活动的阶段总结。

　　浙江桐乡银通高速公路服务区经营管理有限公司董事长吴振东出席2016全国交通运输企业诚信建设宣传推进大会并致辞。

　　浙江桐乡银通高速公路服务区经营管理有限公司董事长吴振东在会上表示,必须诚信经营,规范管理,才能使企业长久健康发展。要高度重视团队诚信体系和服务技能建设。同时建立健全服务型经营管理制度,使诚信服务形成长效机制。公司要始终把社会效益放在前面,为广大人员提供优质的服务,履行社会责任。

　　以下为讲话全文:

　　尊敬的各位领导,各位同仁大家上午好,很荣幸作为高速公路单位的代表参加这次由中国交通运输协会管理举办的推广活动交通会,我来自浙江桐乡市银通高速公路公司,下面我把公司加强诚信建设的做个简单的汇报。

　　首先,公司在成立之初就树立了诚信经营的理念,我们公司是一家专业从事综合性投资开发股份制民营企业,确立了唱中国一流高速公路服务区投资管理公司,打造高速公路服务区连锁经营响亮品牌的企业目标。在我们桐乡小的地方从事高速公路民营企业有100多家,在市场份额30%以上,早在上世纪90年代,引起了很多桐乡人的效仿,在经营过程中由于竞争激烈,一些企业缺乏基本的管理能力,不诚信经营,导致投诉不断,给行业带来了一定的负面影响,我公司认识到必须诚信经营,规范管理,才能使企业长久健康发展。

　　第二加强团队诚信体系和服务建设,提供完善的管理体系。我们公司始终高度重视团体诚信体系和服务技能建设,在人才引进这个环节上,广大管理经营外,平时非常注重管理培训,我们以桐乡市高级职业技术学校等院校建立长期委培和就业合同,每年定期对公司中高层管理人员和一线服务人员进行法律支持。现在企业管理和文明服务技能等综合性、专业性培训长期坚持事业留人,感情留人待遇留人的理念,同时打造一支爱岗敬业,吃苦耐劳,素质过硬的管理团队,为公司的未来提供了强劲的发展。

　　同时建立健全的服务型经营管理制度,使诚信服务形成长效机制,公司一向重视服务区经营管理的制度化建设,形成制度化管人规范化运作的机制,我们下发了银通公司管理手册,完善了服务操作流程,每年要求所有从业人员认真学习有各服务区组织考核,同时培训服务礼仪,从业人员轮流进行培训,使团队服务意识和服务技能得到整体的提高。

　　第三始终将对客户提供优质产品和一流服务作为企业生存之本,践行企业社会责任,公司为落实好食品安全管理法,关键体现在公司管理制度上,所以我们对每个服务区食品的原材料采购、储存、加工出售等环节强化监管,落实出入库登记等,服务区率先推出与社会监督可追溯机制,公司始终把社会效益放在前面,为广大人员提供优质的服务,履行社会责任。

　　多年来银通公司不断延伸服务范围,努力完善便民服务设施外,还针对老幼病残等人群提供个性化服务,并对大巴的旅客积极联系车辆,将其带到目的地,与遗失财物想方设法联系失主返还。今年截止到目前,银通公司2012年拾金不昧的好人好事36起,手机8部,戒指一枚,项链三条以及的两银行卡、身份证和驾驶证,公司专门设立了400监督电话,在公司网站和微信平台向社会公布。此外公司每年开展免费送清凉活动,为客户提供免费的凉茶、绿豆汤、西瓜等,公司每年就要支出上万元。

　　对于企业来说,社会效益和经济效益的关系密不可分。正是由于对社会效益的重视,使银通公司这些年得到快速了发展,受到相关管理部门和业内同行的好评,公司大力推进诚信文明优质服务,2014年10月7号被湖北卫视新闻联播报道,2015年被评为浙江省诚信百家单位等。

　　第四,积极响应交通运输部通知精神,扎实开展文明创业活动,公司可经营管理水平得到全面提升,2015年以来,为积极响应通知部交通精神,扎实开展服务区文明服务创建活动,争取建立文明服务的长效机制,银通公司下发专门的合同,此次制定了一系列规章制度,投资改造服务区硬件设施,加大服务区服务技能培训,有效提升了服务区的环境面貌,银通公司参与经营管理的服务区有4个服务区入围全国百家示范服务区,8个入围全国优秀服务区,公司经过几年的快速发展,目前参与投资和管理的服务区已有40多个,分布在湖北、湖南、四川、河北等省市,餐厅和超市等一系列连锁品牌,在高速公路服务区经营管理受到相关行业主管部门的充分肯定。

　　各位领导,各位同仁,近年来银通公司在企业诚信建设方面取得了一点成绩,但我们深知离社会各界的期待还有很大差距,我们以此次诚信建设推进交流会为契机,进一步加强企业诚信建设,最后祝在座的各位领导,各位同仁工作顺利,身体健康,谢谢大家。