为迎接G20杭州峰会，今年2月起，杭州启动“诚信经营树形象、放心消费迎峰会”创建活动，5个月来，全市有10070家单位和个体经营户成为示范单位和示范经营户，西湖景区的660家商场、小店承诺“无理由退货”。 G20峰会既是挑战也是机遇，这句话同样适用于杭州包括景区、商场、旅馆、饭店在内的服务行业，相信经过服务保障G20峰会的洗礼，杭州服务业“诚信经营”的形象将进一步发扬光大，内化于心、外化于行，赢得国内外更多消费者的认可。

    杭州是享誉中外的旅游胜地，杭州最美的是人，最美的是服务。如果旅游环境搞坏了，那么即便有奇山异水天下独绝，外地游客也必望而却步。千里之堤溃于蚁穴，或者说“一粒老鼠屎坏了一锅汤”，近年来这样的教训已经发生过很多起。最著名的例子，是发生在青岛的“天价虾”事件，用国家旅游局局长李金早的话说，一只38元的虾抵消掉了山东旅游局几个亿的广告效果！

    对于同样作为旅游胜地的青岛而言，“天价虾”事件应该说属于极端的个例，绝非青岛旅游环境的主流。但互联网时代就是这样，个别极端事例被传播被放大，足以毁掉一个城市多年打拼、苦心经营建立起的形象。青岛的“前车之鉴”，正是积极拓展“全域旅游”的杭州的“后事之师”。

    其实杭州可以从青岛身上吸取的，不单单是教训，还有经验。目前正是青岛的旅游旺季，青岛也正在进行一场针对旅游旺季消费市场秩序的专项整治，主打“诚信经营”这张牌，要求所有经营者签订《诚信承诺书》。其中最大的一个亮点，是借用“互联网+”，青岛在全国首创建设了消费市场经营者信用平台，这个平台集经营者信用公示、消费者互动评价、监管者综合施治等功能于一体，消费者可以通过该平台对经营者给出“好评”或者“差评”，不管“好评”还是“差评”，都向所有消费者公开，对“差评”多的店，执法部门将进行重点检查。

    由于信息的不对称，长期以来，商家的失信行为并不必然受到消费者的抛弃，这就需要监管部门的介入，利用监管为消费者保驾护航。互联网技术的飞速发展，尤其是淘宝模式的出现，打破了商家与消费者之间长期以来的信息不对称。在这样的“互联网+”背景下，消费者同时也是监管者，而且是最有力量的监管者，倒逼商家竭力获得“好评”、避免“差评”。“互联网+”同时也为政府对市场的监管提供了一把利器，去年7月，国务院办公厅发布《关于运用大数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》，强调要运用大数据加强和改进市场监管，推进政府和社会信息资源开放共享。“大数据”的特点是“大”，把广大消费者的感受、呼声囊括其中，正是汇入“大”途。

    以“互联网+”促诚信经营，是杭州必走的一条路。