近日，天猫面向3星以上会员推出“极速退货”服务，7天无理由退货从发起申请到退款到账，最快只需2小时。作为该服务的重要数据基础，阿里巴巴消费者购物评级体系同步全面开放查询，可在淘宝、天猫会员信息页面直观查看个人星级和对应权益。星级范围从1星到5星，消费者星级越高，可享的极致服务体验权益越多。

　　星级怎么算？云计算加机器学习，综合数百指标

　　打开手机淘宝，在“我的淘宝－会员俱乐部”即可看到个人购物评级结果，星级下方清楚展示了该星级可享受的具体权益。以购物评级5星的会员为例，可享极极速退款、周年纪念、生日特权、花呗特权等多项特权。

　　据介绍，阿里巴巴购物评级体系是根据消费者在淘宝、天猫的购物行为给出的一个综合评级。它考虑了账户信息、购物记录、购物评价、购物合规、购物信用等多方面因素，运用云计算及机器学习等技术，对数百指标进行综合处理和评估，最终以星级形式输出测评结果。

　　该体系自2011年首次在淘宝极速退款业务中得到应用，至今已覆盖极速退款、极速退货、品质保证险等多个消费保障产品，是淘宝天猫消费者服务分层的重要数据基础。综合评测结果星级范围从1星到5星，消费者星级越高，可享受的极致服务体验权益越多。

　　在已经实现的业务场景中，消费者的行为数据会回流，并对星级产生影响。比如，享受极速退货的消费者，如果有虚假退货等不诚信行为，其行为数据会回流至系统并将影响该消费者的星级和特权。

　　除了在正向的极致服务分层上进行应用，该体系还在恶意行为防控上起到至关重要的作用。例如，团伙恶拍等严重恶意行为的识别，是平台恶意行为防控的重要数据基础。

数读国人网购习惯：天蝎座重安全，90后最纠结

　　基于购物评级数据，消费者购物习惯大数据首次公开。数据显示，80后牢牢霸占剁手频率第一宝座，其次为70后。他们正处于社会中坚力量阶段，大部分时间都投入到工作、家庭中，在网购上表现出下单果断、很少反悔，但确认收货时间长、评价积极性低等特点。90后和60后则完全不同，他们确认收货速度快，评价积极，愿意花费更多时间对商品反复考量。90后尤其纠结，是所有年龄段中下订单后最易反悔的人群。

　　在网购安全意识上，70、80后网购经验丰富，更加注意保护自己账户的安全。90后账户信息普遍不完整，安全意识稍显薄弱。60后虽然网购频率不高，但比想象中更为熟悉网购，擅于根据平台规则来保护自己的合法权益。

　　星座层面，天蝎座继续一贯的自我保护意识强的性格特点，在账号个人信息完整性上，牢牢居于各星座之首。从购物习惯上看，天蝎座充分发挥了心思缜密的特点，他们更擅于在购物前做出充分的分析，一旦下单，就不轻易反悔。

　　地区差异上，沿海省份最爱给好评，包括澳门、香港、台湾的剁手党们，好评率都居高不下。在确认收货上，陕西、云南、四川、甘肃等内陆地区网民速度更快。

购物评级可提升，良好记录要保持

　　据介绍，阿里巴巴购物评级体系的评测指标涵盖了账户信息、购物记录、购物评价、购物合规、购物信用等多个维度。消费者根据每个维度的提示可以看到其具体含义，并有针对性地提升购物评级。需要提醒消费者的是，购物评级的提升是一个循序渐进的过程，需要长期保持良好的购物行为。例如完善账户信息，增加购物记录，购物后主动评价并客观评价，遵守平台规则和法律法规，使用信用产品及时还款，授权淘宝使用芝麻信用分等，都有助于提升购物评级。