在人民大会堂“部长通道”上，国家工商总局局长张茅表示，对于网络上假货，消费者意见比较大，相关部门制定了监管办法，

　　出台了“7日无理由的退货”等措施;同时，进行抽 查，加强消费者的权益保护。最根本的是要建立企业信用系统，使企业自律、行业自律、政府监管三位一体，假货才能大幅度减少。

　　张茅表示，双十一是一个新的消费时点，网络购物的质量、环境在不断完善，互联网企业也在不断规范，而消费者也趋于理性。