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谨防黑名单成“黑乘客”名单

来源: 2016-02-04 03:52:08

2月1日起,中航协发布的《民航旅客不文明行为记录管理办法(试行)》开始生效,民航旅客的不文明行为将被记录在案。同日,国内五大航空公司联合发布《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》,表示将对不文明旅客采 ...

2月1日起,中航协发布的《民航旅客不文明行为记录管理办法(试行)》开始生效,民航旅客的不文明行为将被记录在案。同日,国内五大航空公司联合发布《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》,表示将对不文明旅客采取限制措施。(2月2日《京华时报》)

乘客黑名单制度,目的在于借助黑名单让当事人受到权利约束,从而规范自身行为。这五大航空公司旗下的总运力,占到国内航空运力的80%,他们的联手,势必会让旅客不文明行为得到极大限制。

但美中不足的是,那不到20%运力的航空公司没有发表相关声明,也没有参与其中,迫于竞争压力,这些公司恐怕也不会在意旅客是不是黑名单人员。而就这80%而言,目前也没有关于航空公司如何采取限制措施的明确细则,于是乎,也就有了模糊地带,或成为航空公司手中的橡皮泥。进,可成为飞机晚点、服务不周等问题投诉的挡箭牌,成为乘客正常投诉、正常反映问题的制度性障碍——乘客反应稍不如航空公司的意,就被纳入黑名单;退,可成为航空淡季置如无物的墙上规定,为了业绩,无论是否黑名单人员,一律可以登机。

故而,黑名单能否成为社会道德行为约束的利器,取决于采取限制措施的具体细则能否明确化,要让黑名单奏效,尤其不能成为“黑乘客”名单。

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