12月15日，2015腾讯（第四届）智慧地产高峰论坛将在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。本次盛典以“家梦想，+未来”为题旨，深入探讨“互联网+”大时代背景下房产领域的实践与未来。腾讯副总裁兼总编辑陈菊红、QQ物联总经理毛华、腾讯区域业务部副总经理葛燄、微信公众平台业务负责人何晓翔等腾讯核心团队，与来自全国的800多位品牌开发企业代表、主流媒体和行业精英携手，共同见证这场“互联网+房地产”的年度盛宴。

微信开放平台业务部企业应用中心的行业总监何晓翔

何晓翔表示，微信企业号是微信的一部分，目标非常明确，就是要做企业互联网化的连接器。2014年推出后在短短一年多的时间，现在C端用户积累到一千万，注册企业数超过60万。前期发展相对平稳是爬坡阶段，最近像上半年发展非常迅速，几乎每天新增活跃用户数和新增企业数都是呈现加速度发展的趋势。

企业已经经历和经历过PC的信息化、移动的信息化，信息化和互联网化最本质的区别，就是信息化解决的单点、单系统的信息电子化、在线的问题。但是信息化很难解决系统之间的信息孤岛，很难解决人与人、组织与组织、企业内外部、企业上下游的沟通，这种跨部门、跨组织的人与人之间的连接，只有通过互联网工具来解决，尤其是微信的服务号、企业号推出以后，大量的企业在利用这个平台来重新构建自己的管理模式，重新构建自己的商业服务的流程。我们也感觉到企业互联网化的时代已经到来了。

以下是文字实录：

何晓翔：刚才的短片非常简短，可能大家还没有看尽兴。但是在短片里面描绘的美好生活的愿景，是我们在座每个人都非常期待的。这种美好的生活怎么实现？在硬件上毛总讲到了需要用智能硬件、智能物联的方式来实现。软件怎么实现呢？其实短片已经给了答案，就是用微信来连接一切。

我们是微信企业号，微信企业号是微信的一部分，目标非常明确，就是要做企业互联网化的连接器。今天我的内容分三个方面，先向大家介绍什么是微信企业号。其次一起分析一下什么是企业互联网化，企业互联网化为什么要用微信平台来做连接器。最后一起看看在微信企业号上已经有哪些企业在做创新的互联网+的玩法。

四个图向大家展示了企业号基本的产品形态，如果你成功关注了企业号，今天的论坛已经有一个企业号，企业号下发的消息在微信的会话列表里有新消息提示。点击提示就进入了企业号应用列表，所有企业提供的移动应用的入口，在企业号可以嵌入非常多的应用，不是某一个单一的应用，而是非常多的应用。我

我点击某一个应用进去的是3X5应用菜单，看上去非常熟悉。但是有一点不同企业号建立在一个紧密组织内的双向认可的关系，因此我们不构成对用户的骚扰，所以不受条数的限制下发，这是企业号跟服务号的区别。

我们的扩展能力，微信的支付、摇一摇、微信卡券在服务号里面都已经玩得非常习惯了。企业号里面有与众不同的功能，就是企业会话。企业会话是企业号可以和企业现有即时通信系统打通，通过打通可以让微信迅速变成企业的一个内部即时聊天，所有的工作信息可以直接到微信里面，像跟微信好友聊天一样跟同事去交流。

我们是一个平台，并不去做垂直行业的生态。我们非常需要，也非常欢迎各个行业的应用开发商到平台上来做应用。在平台上主要有两类的服务商，一类是定制化服务商，主要是服务于大型的企业。因为大型的企业需要更个性化、复杂，因此需要定制化开发。另外一部分是SaaS云服务商，这些服务更加产品化，产品更标准，中小型企业在云服务市场只需要通过简单的授权、订购就可以构建起来中小型企业的企业号。

云服务供应商现在发展得非常迅速，所有的行业伙伴们都非常看好微信的平台，因此在平台上很快推出了非常多的应用。到目前为止已经有超过250家的各行各业的应用开发商，积累了600多个应用套件，里面有上千种各类丰富的应用。

最后看一下业务发展的情况，2014年推出后在短短一年多的时间，现在C端用户积累到一千万，注册企业数超过60万。前期发展相对平稳是爬坡阶段，最近像上半年发展非常迅速，几乎每天新增活跃用户数和新增企业数都是呈现加速度发展的趋势。

我们作为运营方也非常关心在平台上有60万的注册企业，都是一些什么企业呢？他们都在怎么样用微信企业号？经过我们不断调研，发现其实现在运用企业号的企业已经深入到与生活、工作相关的各行各业。这些企业用微信企业号主要是两个方面，一方面是大家相对来说比较了解、比较熟悉企业OA的移动化，主要体现在移动办公。还有更多消费类、快销类的企业用企业号管理自己的供应商、门店、上下游，我们看到越来越多的企业已经会利用微信平台把自己的业务互联网化。

第二个话题是什么是互联网化。我们认为企业已经经历和经历过PC的信息化、移动的信息化，信息化和互联网化最本质的区别，就是信息化解决的单点、单系统的信息电子化、在线的问题。但是信息化很难解决系统之间的信息孤岛，很难解决人与人、组织与组织、企业内外部、企业上下游的沟通，这种跨部门、跨组织的人与人之间的连接，只有通过互联网工具来解决，尤其是微信的服务号、企业号推出以后，大量的企业在利用这个平台来重新构建自己的管理模式，重新构建自己的商业服务的流程。我们也感觉到企业互联网化的时代已经到来了。

企业互联网化的最核心是什么？我们认为是企业生态的互联网。什么是企业的生态？我们每一个企业都在自己的所属的行业中是其中的一环，我们上游有供应商，那我们要生产，生产出来的产品要节下游的销售渠道，最终卖给客户。在这个环节上，要跟整个价值链的各行各业各个环节去打交道，在传统的情况下，在信息化的时代我们是通过员工的电子邮件，是通过员工的电话和短信。那么好一点的还有CRM、ERP系统去跟价值链的各个环节去打交道。

但是但是这些系统都存在孤岛的问题，都存在入口不统一、使用习惯参差不齐的问题。企业的互联网化，就是要把企业在现实生产环节生态利用互联网平台重新去构建、优化。在构建和优化过程中，我们认为连接是最核心的价值链，所以首先要先把自己的员工、客户、上下游连接起来，只有这种连接建立好了以后，才能够让信息流通，才能够让生态活起来。生态活起来之后，才能够充分利用生态圈里面的社会资源。

最后这种生态应该怎么建立呢？我们认为传统企业应该是更善于去利用现在成熟的互联网平台。比如说很多企业想做互联网，可能想到自己去开发APP，自己去推广运营，其实这些都是互联网的基础设施，我们没有必要这么做。我们可以利用现有的平台，在平台能力开放出来之后去利用连接能力。而企业的关键精力应该聚焦在自己的业务、服务和核心的业务逻辑上。

因此我们说选择一个成熟的平台是非常关键的，微信的企业号就是为企业提供了这么一个坚实的互联网+的平台，提供了最佳的用户关系链。

除了微信活跃的6亿用户之后，我们认为用户最大的价值在于，微信是每一个人在现实生活中的真实身份在网络上的延伸。这句话有点长，但是可以连接一下现实生活中家人、朋友、同事在微信上也同样是我们的家人、朋友和同事，我们在微信上和他们进行生活、工作的沟通非常自然。企业就应该利用这种自然的使用习惯，利用微信自然关系的延伸，把企业的应用带入进来。然后再结合丰富的第三方生态，企业就可以迅速搭建自己的互联网生态平台。

前面讲了很多都是概念，我们还是非常希望通过案例的搜索，跟大家分享一下现在有哪些企业在微信企业号上怎么用的，希望通过我们的分享给大家带来一些启发应用到自己的行业中。

信息化解决不了上下游连接问题。在微信企业号里面怎么解决上下游连接的问题呢？我们看一个世纪的案例，通威集团是全国最大的鱼饲料企业，原来生产的饲料是通过层层经销商售卖出去，中间有很多层的屏障。其实自己并不知道自己下游的经销商在哪里，甚至不知道末端的用户、渔民在那里。通过企业号、运营把所有下游的经销商，把所有自己的渔民集中在企业号上。然后为这些经销商、渔民提供有价值的服务，让养殖户能够实时知道鱼有病了去哪里咨询，鱼养出来了之后当前的价格怎么样。通过这样的连接提升了用户的黏度，最终是提升了自己在行业内的影响力和话语权。

其次O2O是非常热门的业务，尤其是传统行业怎么去做O2O，需要把自己的线下业务能力搬到线上来。对于传统企业来说怎么去做自己线上的生态。去开发一个APP技术门槛、开发周期、运营推广难度都非常大。我们完全可以利用微信开放平台吸引自己的客户在服务号里面，同时让自己的员工连接在企业号，通过服务号和企业号的打通迅速实现自己的线下业务往线上的建立和迁移。

像歌力思、翰邦快销类的公司，都是把自己的用户留在服务好里面，同时导购员导入到企业号里面，建立起导购员和客户一对一服务的关系。通过这样的连接让自己的导购员都变成客户人员、销售人员。

凯文·凯利说能分享的东西一定会被分享，没有分享一定是不对。如何做共享经济，共享经济最核心的是利用互联网技术、信息处理技术，把社会的闲散资源集中起来，形成有效的供给。然后利用一个平台把需求和供给平台起来，最后形成一个稳定的市场，这样你这个行业的共享经济就形成了。

我们看一下像爱大厨平台利用微信企业号、服务号，把用户租用厨师的需求，以及把闲散在社会中的自由职业的厨师紧密结合起来，从而形成了新的商业模式。

永诚保险也是一样，原来卖保险需要自己的固定业务员，我们在企业号招募社会人员，让社会人员有人脉的去卖自己的保险，从而实现了自己新的企业管理模式。

同时企业号还是移动互联网办公的润滑剂，作为企业的IT人员都知道自己最苦恼的事情，就是辛辛苦苦开发出来一个移动OA而没有人去用。为什么没有人去用？开发成本高、推广难，这都是客观原因。最核心的因素是主观因素，因为大家有逆反心理，大家不想装一个自己不熟悉的APP，尤其是APP是用来办公的，那么大家的逆反心理更高。我们放在企业号里面，因为大家每天用微信，我们把工作的信息推送到企业号里面，大家的接受度相对来说更高一点。

考勤，我们原来一直以为企业现代化管理程度已经非常高，考勤已经不是一个问题。但是现在根据我们的实际数据分析，在微信企业号平台上所有的运营开发商提供的考勤组件依然是活跃度非常高的。实际上我们可以看到，像考勤非常基础的管理功能实际上在企业管理中推行都非常困难。我们用微信企业号来改变考勤的方式，让考勤变得更好玩。很多企业都有全勤奖，我们是不是可以把全勤奖分散出来，每一天打卡可以随机产生一个红包，除了趣味性之外更多是不确定性，今天可能得到10块钱，明天可能不只10块钱。就变成上班打卡很有意思，我要去尝试，要试自己的运气。

同时红包是一个工作方式，我们可以把员工的精力放在红包里面。大家知道大长度的精力不如频繁多次小额的精力，因此在企业销售的精力中完全把红包潜入到其中。

企业的培训、企业的学习是非常大的一块，最最关键的是大家都比较懒，都不愿意学习。那么企业让员工怎么样雪莱？像阿斯利康、百胜庞大的企业让员工学习，不能用单一的学习平台。只有通过企业号、微信把信息推送到手机上，让你坐在马桶上看到信息的时候，你还不好意思打开去看吗？

最后我们强调企业号名字叫企业，但是连接的不仅仅是企业。我们还可以用于政府部门的管理，让政府的管理工作变得更加快捷。还可以用于街道楼栋长基层的治理工作。还可以用于家校互动，原来订阅过相关的产品通过短信跟学校互动，这种互动的感觉是非常差的。在企业号里面，我们用微信的方式，用消息下发的方式去和学校沟通，来查看学生在学校里面的表现和成绩。

同时我们还可以让高等校园生活更加便捷，让大学生在企业号里面查自己的奖学金，在企业号里面实现自己校园网费、电费的各种支付。

我们还可以让医院的运营在企业号上面，通过企业号的及时信息的推送、危机值推送到每一个主治医生的手机上，能够第一时间救治。医院领导日常工作非常忙，我们在微信企业号看到医院每天运营情况，也显得非常高效、非常方便。

今天的重头戏是房产，我们看看微信的如何在房地产行业应用。首先开发商是一个企业，提高自己企业的管理效率，那么我们可以把整个房屋采购审批流程、工程进度管理、项目管理流程都可以放在企业号里面，这样的效率可能远远高过一个移动APP。

这是中介行业，中介行业有非常多的外勤人员，他们在外面需要查房源、登陆数据库，以及需要跟后台的客服人员联系。最好的载体当然是手机，当然就是微信平台。刚才都在谈社区，社区的电商、社区的O2O是非常大的想象空间。怎么样形成这样的生态？我们认为社区服务是非常好的嵌入点，只有先把社区服务搞好，先让客户聚拢上来按，然后形成客户的黏性、忠诚度，最后才好做商业模式的转化，通过微信的企业号可以非常方便地去实现物业报修全流程的管理。

客服占线问题，我们在小区里面居住给物业公司打电话，经常遇到两种情况，一种是永远打不通，第二是打通了对方记录下来，但是永远没有人上门。我们可以用企业号客服的功能，让社区的服务人员在企业号里面为自己的小区居民提供服务，这种服务是有据可询的，是可以查到流程的。

我们分享了非常多案例，但是我们是做通用的平台，在垂直行业里面是小学生。在座的各位专家是房产行业的专家，我们希望通过一些案例的启发，能够让大家在房地产行业创新出更多的互联网+的模式，也许今天企业号的一小步将来是您公司互联网+的一大步。

让我们一同见证中国企业的互联网化的进程，谢谢大家！