物业非法泄露业主个人隐私，信用扣5分；物业擅自占用小区内道路、场所，信用扣15分；业委会选出新物业，无正当理由不移交物业管理用房和有关资料，信用扣20分……日前，市房管局网站挂出并实施《关于建立物业服务行业信用档案的通知 （试行）》（下称 《通知》）。全市物业及从业人员的信用都将以记分方式量化管理，信用等级高的将受到优待，低的则将受到限制甚至撤销资质。

　　物业行业信用档案适用于物业服务企业和执（从）业人员，档案信息包括基本信息、业绩信息、警示信息。其中，警示信息能直接显示物业或执（从）业人员在投诉纠纷处理中的服务痕迹，因为警示信息的采集来自部门日常巡查、监管中的记录，业主的投诉以及媒体报道等。

　　“除了已生效的行政处罚、行政强制、责令整改或者行政执法机关的表彰等信息外，媒体或其他途径曝光的违法行为，一经认定或查证属实，也将列入档案。”市房管局物业科科长李克立说，信用档案信息的采集来源广泛，除上述提及的渠道外，市民或业主通过电话、网络、书面等多种渠道进行表扬或投诉的信息，经查证属实或认定的也将列出信用档案。

　　“一方面，我们认为物业行业信用档案实行记分制，因其记分有标准和依据，这就表示是可操作的。另一方面，也可起到制约或优待的作用，绝对不是虚的。”李克立说，信用档案实行记分制量化管理，将作为物业及其执（从）业人员日常监管、企业资质管理、项目投标、评优评先等工作的重要参考依据。

　　根据《通知》，信用记录评定结果以年度为单位进行核计，每年年终进行信用等级评定，实行动态管理，也就是说档案记录有效期为1年。但《通知》同时明确，历史记录将保留备查，作为行业评比及其他评定的参考依据。李克立说，未来将根据实行情况，考虑是否将有效期延长至2年或3年。

　　信用记录也不是一锤定音，信用档案信息认定结果将进行公示。当物业或执（从）业人员对信用记录有异议时，可在公示时间起7个工作日内提出申诉，并提供有效证据。单位或部门核查后，将在10个工作日内完成审查并反馈给申诉人。

　　根据《通知》，物业及其执（业）人员的信用基本分为100分，根据《惠州市物业服务行业信用档案信息评分办法》，若出现符合评分办法中加减分项目的行为，将进行相应的加分或减分，并将分值由高到低划分为4个信用等级，享受相应的奖惩。

一级信用分值在100分（含）以上

　　此信用等级的物业除了可优先办理资质管理业务、优先考虑行业评优评先外，在参与物业招投标时还将依法获得相应的优待；而个人可优先入选人才库，获得优先培训交流和评优评先的机会。

二级信用分值在100~80分（含）之间

　　此等级物业将不进行重点监管，在物业招投标时同样依法获得相应优待；个人获得优先培训、交流的机会。

三级信用分值在80~60分（含）之间

　　部门要重点监管并要求整改，在物业投标的资格预审中将依法受到相应的资格限制；而个人则不得入选人才库，并且必须定期参加部门组织的再教育活动，部门还将约谈其所在项目负责人。

四级信用分值在60分以下

　　部门将全程监管并责令整改，在档案信息有效期内，不得参加评先评优，依法取消或限制参加物业投标，情节严重的，还将依照相关规定撤销或建议相应资质审批部门撤销其相应资质证书；个人则将被人才库除名且记录在案，部门将向所有物业通报并建议物业调整撤换其岗位等。