2015年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　一、受理情况

　　2015年6月，能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2567件，环比增加3.84%。

　　按诉求性质分类：投诉131件，占有效信息的5.10%；举报4件，占有效信息的0.16%；咨询2251件，占有效信息的87.69%；表扬、求助、建议等其他方面181件，占有效信息的7.05%。

　　按反映渠道分类：12398电话2527件，传真3件，电子邮件26件，其他11件。

　　二、办理情况

　　根据国家有关法律法规规定，能源监管机构对2015年6月收到的135件投诉举报中属于监管职责范围的133件进行了受理，占投诉举报量的98.52%。

　　截止到2015年6月30日，6月份受理的投诉举报已办理完毕66件，占投诉举报受理量的49.62%。

　　三、分类情况

　　2015年6月收到的有效信息中，电力行业类2281件，占有效信息的88.86%；石油天然气行业类16件，占有效信息的0.62%；新能源和可再生能源行业类8件，占有效信息的0.31%；其他事项262件，占有效信息的10.21%。

　　能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共134件。从业务分类情况看，供电服务方面115件，占投诉举报的85.82%；电力交易方面6件，占投诉举报的4.48%；电力安全方面4件，占投诉举报的2.99%；成本价格和收费方面3件，占投诉举报的2.24%；市场准入方面2件，占投诉举报的1.49%；其他事项4件，占投诉举报的2.99%。

　　四、区域分布情况

　　2015年6月，从收到的有效信息数量看，山东、广东、贵州排在全国前3位；从投诉举报数量看，广东、广西、海南排在全国前3位。

　　五、反映的主要问题

　　群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是石油天然气行业。

　　电力行业在供电服务、电力交易、电力安全、成本价格和收费等方面存在的问题：一是个别地区停电时间长及电能质量差，影响居民正常生活。度夏期间，人口密集、配网薄弱地区供电“两率”水平不高，尤其是遭遇台风、暴雨恶劣天气故障停电频繁，抢修恢复时间长。二是个别地区存在电力设施距离建筑物较近、线杆倾斜破裂、电缆裸露在外等安全隐患。三是个别供电企业办理业务流程超时，安装电表过程有乱收费行为；对用户执行差别电价计费、更改用电性质追补电费时引发争议。四是部分承装(修、试)电力施工企业跨地区作业时未按规定向监管机构办理备案手续等。

　　石油天然气行业主要是个别石油天然气企业在部分营业场所存在工作人员服务态度不好、服务质量不高的问题等。