“查征信很方便，用自助机刷下身份证就行。”上周五，市区经营户苏先生因为要向银行贷款，到人民银行温州征信分中心查询个人信用，查询的体验让他很满意。

　　作为温州金改重要的成果，温州征信分中心成立已经有一年多的时间，正值温州区域性金融风波蔓延时期，征信工作面临挑战。

　　数据显示，2014年温州征信分中心及下属查询网点仅个人信用报告查询量达8.6万笔，同比增长41.1%，但迄今为止征信服务还是保持“零诉讼”的记录。

　　征信维权纠错机制

　　在完善

　　上周，记者在温州征信分中心查询大厅采访时看到，陆续有市民前来查询。窗口工作人员说一天的查询量有100多件，繁忙时需要排队。

　　分中心负责人介绍，查询量增加的原因是市民维护信息权益的意识在提高，通过查询来确认自己的信用报告是否出现异常，“为了应对增长的查询量，分中心去年特意购置了两台自助查询机。”

　　记者在查询大厅体验了一把自助查询，拿出身份证在机器上刷一下，机器上摄像头识别成功后，个人信用报告就打印出来了。查询大厅除了通过自助查询机查询外，还有人工查询，配备工作人员解疑答惑。

　　随着查询量的激增，征信纠错的工作量也随之增加。温州征信分中心作为全国首家也是唯一一家地市级的征信分中心，已经形成了有效的征信维权纠错机制。

　　“让每一位有异议的消费者满意而归的关键是提高处理效率。”该负责人说，分中心每位员工不仅要精通征信业务，还要善于疏通客户情绪。对异议的处理要求是“当日事当日毕”，需要商业银行协助处理的异议，会帮消费者联系好商业银行并督促处理。

　　近年来温州银行业信贷数据和表外业务数据变化频繁，确保数据质量也是维权机制的重要一环。温州征信分中心开展“531”工程，从商业银行选拔专业人士，建立数据专家研究小组，及时研究数据质量变化。

　　此外，为了及时发现和防范商业银行违规查询个人信用报告，温州征信分中心将异常查询核查范围从地方性金融机构扩大至温州所有银行业金融机构，制定详细的核查流程，将核查责任定位到每个查询用户。

　　“天上飞地上跑”

　　让诚信深入百姓家

　　今年开始，不少温州市民在出租车上的跑马灯上看到了征信的宣传广告。“等红灯的时候看上一眼，能提醒自己珍惜信用。”市民李女士为这种宣传方式点赞。

　　这是温州征信分中心在全省首推“天上飞地上跑”套餐，全年通过出租车顶车LED信息屏进行征信宣传。此外，去年还推出了多层次的宣传活动，进校园开展征信知识征文比赛，进社区开展有奖宣传以及进农村开展“三信创建”活动宣传。“让征信知识走入百姓生活，因为只有真正了解才会懂得珍惜。”该负责人说。

　　“我们在发送的按揭贷款还款信息里都会添加征信宣传内容，起到提醒作用。”中国银行温州分行个金部人士说，从去年开始这样操作，起到不错的效果。“有时候不是消费者故意不珍惜信用，而是对征信不良记录的危害了解不深刻而忽略了。”

　　据介绍，这是温州征信分中心为了提高消费者的信用意识，要求辖内所有银行机构在发送理财产品信息、短期还贷款催款信息、按揭贷款还款信息、逃废债还款信息时要添加征信宣传内容。

　　异议处理业务联系点

　　即将亮相

　　区域性金融风波爆发后，市民对信用报告关注度提高，企业破产重整或贷款条件变化等引起基本信息、担保信息变化，这些都让潜在的异议业务风险增加。但迄今为止温州征信分中心的服务还是保持“零诉讼”记录。

　　“今年我们还会逐步完善征信异议处理机制。”该负责人说，处理征信异议的第一窗口是商业银行，今年计划推出商业银行异议处理业务联系点。业务联系点会有很明确的指示，征信知识的宣传也会更加到位，并且注明金融机构各营业网点的负责人、经办人姓名和联系方式。

　　此外，温州征信分中心还要求辖区内的商业银行建立异议业务处理应急预案，在营业网点明显位置设立异议业务指示牌，由大堂保安或咨询台告知处理地点和处理人员，让有异议的消费者可以一目了然。