近年来，随着社会信用意识的日益增强，个人信用报告查询量持续快速增长。为进一步提升征信服务水平，方便社会公众查询本人信用报告，长沙中支积极拓展自助查询、互联网查询等创新服务方式。

一、增加了自助查询网点

    2014年，我省人民银行征信柜台共计为社会公众提供个人信用报告查询38.1万次，较去年同期增长30%。目前，长沙市有招商银行蔡锷路支行、建设银行芙蓉南路支行、华融湘江银行金星路支行、长沙银行星城支行4个查询网点，分别服务于金融核心区(城中)、省政府行政区(城南)、湘江居民区（城西）和星沙高新区（城北）。一是查询更便利。在人民银行长沙中支单一现场查询网点的基础上，增加4个查询网点，实现了查询服务多点延伸和科学布局，方便了社会公众就近查询个人信用报告。二是延长服务时间。自助查询服务时间与商业银行网点服务时间同步，即到即查，方便了社会公众依据自身情况自主安排查询时间。三是操作更快捷。个人只需持本人有效的二代居民身份证按语音提示操作，无需提供身份证复印件和填写查询申请表，步骤简单，全程不超过2分钟。四是更安全高效。自助查询机采用“人像识别”技术和身份证读取技术完成身份验证，防止盗用身份查询他人信用报告，切实维护信息主体权益。截至2014年12月30日，4家查询网点累计办理查询21797笔，当前日均业务量达800余笔。

二、互联网个人信用报告查询成为未来发展趋势

    湖南省于2013年10月28日启动互联网个人信用信息服务试点，采用银行卡验证、数字证书验证、问题验证等多种身份验证方式，通过网络向社会公众提供个人信用信息提示、个人信用信息概要、个人信用报告三种信用信息产品。截至2014年12月30日，全省已有37.34万人在互联网个人信用信息服务平台上提交了用户注册申请，其中27.86万人通过了身份验证并成功查询个人信用报告58.33万次、个人信用信息概要48.67万次、个人信用信息提示51.96万次。