哈市要根据新的物业规定才确定物业服务，并根据服务进行等级划分来收取费用。哈市今年计划出台《哈尔滨市物业企业信用等级评定暂行办法》，同时配套出台《哈尔滨市物业企业信用等级综合评价评分细则》，在物业企业信用等级评定中加入了“服务评价”的新概念，服务评价采取百分制，且占到信用等级比重的六成，以此强化物业服务企业日常行为规范的管理，督促物业自律，规范经营，不断提高服务质量。

1、服务评价占信用考核的六成

街道办事处每年按季度针对服务情况进行考核评价

新《办法》规定，信用评价结果将作为物业服务企业投标、资质管理、日常监管、评优评先、物业服务收费等工作的重要参考依据。在新《办法》中，物业信用等级由“综合评定”和“服务评价”两部分组成，服务评价采取百分制，且占到信用等级比重的六成；而综合评价总分值为120分(基础分值为100分，附加分值为20分)，占信用等级比重的四成。服务评价重点对物业企业日常服务情况进行考核，综合评价则对物业企业基本情况、良好行为、不良行为进行考核。

新《办法》将对物业企业的每个项目服务情况进行详细记录和评分，即每天的“服务评价”。同时，新《办法》在物业企业的日常信用管理上将街道办事处作为监管的主体，街道办事处每年按季度对物业企业服务情况进行考核评价。物业企业信用评价的内容包括企业资质、合同签订率、合同履约率、管理和技术人员持证上岗、安全生产、服务质量、法律法规及政策遵守、维护社会稳定等8方面。

2、服务评价低于90分不评优

物业企业信用评价的日常管理

归各区物业行政主管部门负责

新《办法》规定，物业企业信用评价的日常管理，归各区物业行政主管部门负责。物业企业的信用等级把“服务评价”和“综合评价”的最后得分，将从高到低分为：优秀、良好、合格、不合格四个等级。信用优秀物业企业，得分在90分(含90分)以上。得分在80分(含80分)为信用良好物业。信用合格物业是60分(含60分)以上80分以下。评定得分在60分以下则为不合格物业企业。

如物业企业出现不良行为，将按相应分值在基础分值100分上扣减。

其中“服务评价”低于90分的，不能被评为信用优秀物业企业，低于80分的，不能评定为信用良好物业企业。“综合评价”累计减分20分以上的，也不能评定为信用优秀物业企业，累计减分30分以上的，也不能评定为信用良好物业企业。

3、擅自弃管不能接新项目

无正当理由擅自退出或发生重大责任事故

将在综合评价中被一票否决

在新《办法》中，对在物业服务合同有效期内无正当理由擅自退出管理项目，将在综合评价中被一票否决，综合评价分值一次性降为0分，按不合格企业处理，这样的企业，将不能承接其他物业项目。

同时，被处以一票否决的情况还包括：在信用等级评定中弄虚作假的；涂改、出租、出借、转让、出售资质证书的；挪用专项维修资金的；发生重大责任事故的；因企业责任引发重大群体或越级上访事件以及经哈市物业行政主管部门认定的其他严重不良行为。

4、信用优秀将优先晋级

信用评价结果会作为物业服务收费等

工作的重要参考依据

哈市物业办将在每年年底，根据物业企业信用评价的最终得分，来评定物业企业信用等级，并公示。企业的信用评价结果会作为物业企业投标、资质管理、日常监管、评优评先、物业服务收费等工作的重要参考依据。其中被评为信用优秀的物业企业将享有优先晋升资质等级、评先创优同等条件下的优先考虑、适当减免企业信用保证金等。物业企业随着资质等级的提高，可承接更大的物业服务项目，从而收取更多的质价相符的物业管理费用。如果信用不合格的物业企业，将依法限制其在哈市从事物业服务活动，禁止承接新的物业管理项目，并会被作为重点监管对象加强资质管理和日常监督。