刷单乱象折射网店诚信缺失 杜绝空包裹亟待净化快递市场
来源：网络
2014-11-17 20:42:29
“双十一”前后，网络卖家为增加销量和好评率，频频“刷单”，这也使不少消费者备受“空包快递”的困扰。“空包快递”的背后是网购的虚假交易，是网店诚信的缺失，更是消费者个人信息的泄露。打击虚假交易需网购 ...
“双十一”前后，网络卖家为增加销量和好评率，频频“刷单”，这也使不少消费者备受“空包快递”的困扰。“空包快递”的背后是网购的虚假交易，是网店诚信的缺失，更是消费者个人信息的泄露。打击虚假交易需网购平台、快递企业加强自查自纠，更需要相关部门的严格监管和查处。
“双十一”催生刷单潮
在网购盛行的今天，“双十一”可以说是网购大军一年一度的盛宴，不少人想借此买到低折扣的商品。“双十一”更是商家赚钱的大好时机，于是乎，为了提高网店的信誉度，“刷单”便跟着火爆起来。
日前，天猫通过站内信发出公告，通报此次报名参加天猫“双十一”的店铺中，有12家店铺涉嫌严重虚假交易，因情节恶劣被清退出“双十一”大促，并且还有6家店铺涉嫌存在虚假交易行为，这6家店铺从会场商家降级为商品专区商家，撤销会场资源。尽管网购平台对于虚假交易的行为一直是严抓严打，但是“刷单”之风依旧难以遏制，不少消费者也莫名其妙的成了受害者。
据《成都商报》报道，家住成都市锦江区的陈小姐并未在网上买东西，却莫名接到一份来自广东的“空包快递”，就连快递的信封也被剪成一半，但运单上的收件人的信息却非常全面。这并不是个例，据《齐鲁晚报》报道，市民怀先生近来同样备受“空包快递”的困扰，接连收到多个快件，里面要么装的是空盒子，要么是废旧报纸，令人摸不到头脑。
类似于这种网购“刷单”的事例数不胜数，也早已被媒体多次报道，其实这些“空包快递”的缔造者就是花钱刷信誉、买好评、冲销量的网店卖家，通过“刷单军团”当托儿，虚构出网店的高销量和“好评”，以刷出来的“信誉”来吸引更多的顾客。据一些了解内幕的人透露，还有不少店铺的卖家会用别人的身份信息注册成为买家，然后自己买自己的货，再发给被冒用信息的人发“空包快递”，最后给自己好评，以此来刷销量，刷好评。
多因素致“空包快递”屡禁不止
消费者网购时往往会看网店的销量和信誉度，更多的会参考“前人”的评论，于是在这种背景下，网店“刷单”现象已成为淘宝网店生存的一种普遍生态。据快递行业知情人士透露，“双十一”临近，每天分拨的“空包快递”也开始增多，一个分拨中心每天可以收到数百份“空包”，这些空包上都会标注网店的名字，但很少会留下寄件人的联系方式。如今，在网购的业内甚至还流传着“十个淘宝九个刷”的说法，那么，为何会形成如此巨大的快递单信息买卖市场？
首先，在网店竞争激烈的今天，网店要想生存下去，必须要有高销量、高信誉，依靠大量的好评才能吸引消费者。然而，作为网店卖家，不可能像大公司大企业那样有充足的广告营销预算，不能走正规的渠道来吸引客户，就只能依靠“刷单”。
其次，网购平台对于“刷单”行为的监管也存在缺失。尽管淘宝网等电商平台一直表示对“刷单”虚假交易零容忍，也进行了多次的打击行动，开展过大规模的“整治虚假交易行为专项行动”，但时至今日“刷单”现象依旧愈演愈烈。有一种看法是，各大电商平台就像是一个大市场，以出租摊位获利，至于其中的店铺的经营好坏、是否合法合规，只要不触及其核心利益，便不会全力整改，因为网店卖家是这些平台的“上帝”，既提供租金收益，又可以拉动网站的流量。尽管电商平台对此都持否定态度，但屡禁不止的虚假交易现象与网购平台的管理缺失，二者之间必然存在联系。
再次，“刷单”虚假交易俨然已经成长为网络购物利益链条。在电商平台上，存在大量的“刷单军团”，人数从数百到数千不等，通过他们的“购买”行为，虚拟出来的高销量和“好评”出现在了网店里。据了解，这些“刷单军团”组织严密，培训严格，经其手“刷”出的销量和“好评”以假乱真，同时以每单抽取佣金的形式敛财。他们所提供“服务”的网店，也通过这些虚假的销量和“好评”，来吸引更多的顾客。最终被欺骗的，只有消费者。
最后，快递企业的默许助长了这一不正当现象。在快递企业看来，刷单产生的利润更高更稳定，既不用担心快件中途丢失或损坏的风险，而且物流成本也十分低廉甚至可以忽略不计。此外，单纯从快递寄件、中转和收件这一流程来说，快递公司收寄“空包快递”本身并无问题，不用承担任何相关责任。
打击虚假交易需多管齐下
“空包快递”折射出网店诚信的缺失，更为消费者个人信息的外泄提供了温床。近年来，继电信、房地产、银行等行业之后，快递行业成为消费者信息泄露的“重灾区”，给人们带来了巨大隐患。买卖的快递单信息很容易被用于“电话营销”、“广告轰炸”，一些不法分子利用这些信息伪造快递面单，将“快递物品”偷梁换柱，还极易滋生冒领快件、入室抢劫杀人、敲诈勒索等刑事犯罪。这既扰乱网购市场秩序，也侵犯消费者权益。整治网购中的虚假交易，打击非法买卖快递单号、消费者信息的行为，需多方面共同努力。
首先，政府相关部门应加大网购方面的立法，对于虚假交易、个人信息卖卖，要给予严厉惩戒；要建立相关的制度，规范网购交易，防止刷单行为的泛滥。另一方面，工商部门应对“刷单”军团涉嫌传销行为进行深入调查、取证、打击，对涉嫌犯罪者及时提请公安部门介入，从源头上打击网购“刷单”产业链主体。
其次，网购平台应加强对商家的查纠，通过系统核查、人工审核、全网举报等一系列举措对信用炒作实施打击，引导诚信经营。例如，天猫表示将加强“双十一”大促中的处置力度，如果查实商家存在虚假交易行为，根据情节严重程度将对商家进行限制、降级、取消活动资格等处理措施。
再次，快递行业也应规范自身，加强自律，不给订单买卖、个人信息买卖提供可乘之机。邮政管理部门也应加强对快递企业的督查管理，对于违反规定的快递企业应严厉惩处，净化快递市常
此外，作为消费者，在网购活动之余要提高警惕，避免个人信息的泄露。
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