今年年初，中关村电子商会有关负责人曾表示，对导购拉客、销售假冒伪劣产品、强买强卖等行为，予以严厉处罚，严重者予以清退处置。然而半年过去了，这些“处罚”似乎并没有达到预期效果。

　　本以为捡了便宜，却吃了大亏

　　8月14日下午，黑龙江小伙小曲，与两位同事坐车来到北京中关村数码城。小曲是一家公司宣传部的组长，这次来京是为了给单位购置四台单反相机。

　　“在网上看到的中关村报价，这家店报价很低，我们订的是佳能一套5D3套机24-70f2.8二代镜头和三套60D套机18-200镜头，四套下来比市场价低一万多元，再加上北京有检验资质，黑龙江没有，所以跟领导请示过之后就到北京来了。”小曲说。

　　“电话联系好的，一个姓林的客服把我们带到了0947室，然后换了一个‘技术员’跟我们谈，先看了镜头和机身都是正品，没问题，谈好价钱之后，他们要求先打款后验机，为了让我们放心，还给我们签了一个购机合同，没多想就把款交了，可是钱一交，他们就变脸了。‘技术员’换成了一个‘售后’，拿出机子来，告诉我们只能手动对焦，产地竟然是广州东莞，这根本不是我们要的，对方却说是我们没说清楚，我们不懂行，这款镜头有好几种，如果想换镜头，至少要加18000多元，我们都了解过了，镜头只有一种，不存在只能手动对焦的广东货，这不是欺诈嘛！”小曲气愤地说。

　　小曲坚决要求退钱，对方却声称“没有质量问题，不能退货，合同也写得很清楚，除非再买一个2000元的雷克沙闪存卡”，双方争执不下，由于钱款是单位的，小曲无奈之下只好自己花2000元买了一个后来被证实是假货的“雷克沙”，才将单位的钱款退回。

　　记者在网上搜索小曲打款单上的财务专用章——“汇文通达商贸”，惊奇发现，这家商贸公司用类似的手法欺诈或强制消费的顾客并不在少数。

　　各部门相互推诿，投诉无门

　　“先交钱再验机，7天包退15天包换，三年保修，交钱之后签订购机合同。”正是这样的“保证”以及贪图便宜的心理，让大多数消费者放下警惕之心。钱一到手，卖家即刻变脸，以其他型号次货冒充，并以“没有质量问题不能退货”为由欺诈或强制顾客消费。

　　事后，小曲和同事拨打北京市海淀区消费者协会电话。“上班时间打了一个多小时竟然没人接。”随后，又向北京市律师协会求助，律师建议立案起诉，“起诉至少要一个月，时间太长了，我们不是本地的，根本耗不起。”

　　记者拨通中关村电子卖场投诉电话，海龙、科贸、鼎好等接线员纷纷表示：“0947属于物流港，我们这里管不了，不是同一个单位的，我们也不知道他们那边的投诉电话。”一小时内，数次拨打12315只得到占线或坐席繁忙的回复。

　　顾客寥寥无几，强拉客人

　　8月20日下午，记者来到中关村电子卖场走访，顾客寥寥无几，导购蜂拥而至，强拉客人。

　　“中关村电子卖场诚信问题以及市场的落寞与电商冲击有着很直接的关系。”网购流行起来以后，很多淘宝店家在网上开店，甚至线上线下同时销售。“再后来，像联想等都转移到品牌自己手里；京东等网站也都有自己的采购渠道。所以卖家的生意不论线上线下都做不动。”著名电子商务观察者鲁振旺，接受电话采访时表示，“这时候逮到一个客户就想狠宰。”

　　而中南财经政法大学电子商务专业建设负责人陈志浩教授则表示，“中关村卖场的欺诈等诚信问题与电商的发展没有任何关系”，不是电子商务的兴起逼迫卖家欺诈顾客的，“网上也存在很多欺诈现象。”

　　“电子商务的发展对传统卖场有一定影响但是谈不上冲击。”陈志浩教授说，“电子卖场的落寞与产品本身的需求有关系，电子产品品牌化，再加上购物渠道增多了，传统市场越发冷清。”