今年第二季度，安阳市行政便民服务中心受理群众来电75267件，来信3288件，语音留言、微博等共568件，群众满意率提高到81%。7月28日15时许，全市12345联动服务工作会议在市党政综合楼召开，会议将超3个月仍未办结的19家单位予以通报，并下发《安阳市人民政府办公室关于进一步加强网络留言办理工作的通知》(以下简称《通知》)。 

　　市长热线和市长信箱是市民表达诉求的平台。“第二季度我市群众反映的问题大致分布在城市建设、行政执法、公共安全、教育管理等类别，分别占据20%、11%、10%、9%。”安阳市行政便民服务中心负责人说。其中，在城市建设类，新建小区交付、保障性住房，产权证、工程款拖欠、物业管理等问题成为市民主要投诉内容。在行政执法类，占道经营、违章建房、垃圾和工程噪音则让市民头疼不已。教育管理类的投诉主要集中在补课、招考、乱收费等问题上。 

　　会议下发《通知》，要求各部门提高对网络留言办理工作的认识，承办单位对于咨询类网络留言，要在接到交办单之日起2个工作日内反馈办理结果。对于承办事项长期未给予最终答复，引起群众的不满及反复投诉等问题，会议将超过3个月仍未办结的19家单位予以通报。