假设你在网上下单购物，但是却收到了错误的产品，浪费了时间和精力，很显然下一步，你会给这个公司打电话，让他们解决问题。但是并不是所有公司都接受客服电话，有些行业里，你可以准备直接起诉他。 之前根据 ...
假设你在网上下单购物，但是却收到了错误的产品，浪费了时间和精力，很显然下一步，你会给这个公司打电话，让他们解决问题。但是并不是所有公司都接受客服电话，有些行业里，你可以准备直接起诉他。
之前根据CBS电视台和《纽约时报》的报道，美国征信机构设计了很多对付客户的方法。而这些方法给人们的感觉就是，Equifax, TransUnion, and Experian，这三家最大的征信公司，根本就不打算提供传统的客户服务。征信机构(Credit Bureau) 即信用报告机构，负责验证信用信息并保存信用申请人和使用人的相关信息。
面对这些问题，网络上甚至出现了专门的论坛，教人们如何打破这些公司的客户服务限制。而大家的共识就是如果征信局没有理会你的投诉，你还是准备起诉吧。
这种局面是如何形成的呢?在美国大部分的行业都会充满竞争，而竞争导致各个公司都会尽力做好客户服务。谁能讨好客户，会就能让业务发展下去，这其实就是生意的本质。
但是像征信这样的行业，天然就被添加了很多的限制，对消费者来说非常不利。我们暂且不论自由市场和政府管控两种模式的好坏。单从客户服务的角度来说，还是能从中学到很多经验的：
1. 善恶终有报
随着相关的报道越来越多，消费者对这些公司的不满也会逐渐堆积。即使这些行业保护很深，但是最终会引起注意的。
2. 顶级人才不愿为其服务
假如你是行业中的顶级人才，那么你是愿意到一家口碑很好的公司工作呢，还是在一个恶名在外的公司工作呢?没有好的人才，就没有好的产品和正确的决定，最终导致整个公司的崩溃。
3. 明白你的首要客户是谁
美国的征信机构之所以如此对待客户，是因为他们就没有把你我这样的普通人，当做他们的首要客户，在他们的逻辑中，银行和各种领导才是需要最先照顾的人。所以征信机构会根据银行的需求，来调整资源。所以对于任何行业的从业者来说，都要弄清一个问题，谁是你的首要客户，这个客户的价值在哪里，如何为他们服务。
