推销信用卡时说可以免收年费，事后却未兑现。持卡人因不知情未及时缴付年费，欠费污点留在个人征信档案。日前，读者陈女士致信本报，投诉华夏银行对客户不负责任。

　　据陈女士反映，2008年，她在华夏银行一名销售员鼓动下，办理了一张该银行的信用卡，当时对方承诺免收年费。然而到了第二年，华夏银行打来催款电话，称她的信用卡有200多元年费未交。陈女士感到莫名其妙，“当时说好免年费的，怎么会欠费？”于是她向华夏银行反映，客服人员听后表示会给予减免。为了避免日后节外生枝，陈女士当年注销了这张信用卡。

　　2013年12月，陈女士因有贷款需求去查询个人征信记录。不料，查询结果让她大吃一惊：她在华夏银行居然有欠款记录，所欠款项正是当年的年费，并由此产生了滞纳金和逾期不还的不良记录。她致电华夏银行客服，接电人员表示，她在华夏银行没有任何欠款，并开具了无欠款证明，但拒绝修改征信中的欠款和逾期记录。“既然银行承认我没有欠款，为何不能修改记录？”陈女士非常郁闷，担心会影响今后的贷款等事项。

　　记者致电华夏银行，一名工作人员表示，客户信用卡是否欠费，各银行都会如实记录，中国人民银行会自动获取这些信息。根据规定，客户欠费逾期不交，3天后就被自动记录在案。对方表示，陈女士的情况，他们会和中国人民银行协商，改正她的不良征信记录。

　　记者发稿前接到读者陈女士来电，告知其不良征信记录已被删除。