在庞大的电子商务军团中，少数商家为了能多赚钱，往往会玩“狸猫换太子”的把戏。近日，市工商局江东工商所处理了多起网购纠纷，消费者反映的问题均为网上展示与收到的实物不符。这些纠纷最终以商家赔偿收场，同 ...
在庞大的电子商务军团中，少数商家为了能多赚钱，往往会玩“狸猫换太子”的把戏。近日，市工商局江东工商所处理了多起网购纠纷，消费者反映的问题均为网上展示与收到的实物不符。这些纠纷最终以商家赔偿收场，同时他们还被市工商局江东工商所列入了“诚信黑名单”。
买了玩具熊却收到葫芦娃
12月7日，市民周先生的女儿小童迎来10岁生日。为了给女儿一个惊喜，周先生于12月2日上网选购了一个精美的玩具熊。12月5日，周先生打开商家寄来的快递，却发现里面是一个葫芦娃。“这是男孩子的玩具，你们会不会弄错了？”周先生马上和网店负责人取得联系，可对方态度十分冷漠。周先生不乐意了，随即致电市工商局江东工商所投诉。
接到投诉后，工商人员立即联系该网店老板张先生。张先生表示，周先生在网上订购的确实是玩具熊，但由于仓库里的玩具熊已销售一空。为了不让这单生意泡汤，他灵机一动给周先生邮寄了一个价格相同的葫芦娃。
买12W灯泡却收到“百宝箱”
12月初，来自上海的金先生在网上向五爱库存专业街商户刘先生订购了1万个电灯泡。当时，金先生指定的灯泡型号为12W的螺纹灯泡，订购金额为2元/个。
12月9日，金先生去托运站提货时，发现刘先生寄过来的灯泡型号参差不齐，简直像一个灯泡“百宝箱”。金先生马上致电刘先生询问原因，要求刘先生更换所有不同类型的灯泡。“我卖的就是库存产品，符合你要求的灯泡没有这么多。”刘先生拒绝退货。无奈之下，金先生到义乌市工商局江东工商所投诉。
接到投诉后，工商人员核对了金先生提供的订货单，上面确实写着12W的灯泡。工作人员随即与刘先生取得联系。刘先生表示，他卖的是库存商品，出现“乱码”灯泡很正常。“如果你无法按合同约定提供商品，就应在网站上提早说明。现在出了问题，必须承担责任。”工作人员对刘先生进行了批评教育。经耐心调解，最终刘先生同意退还货款。
工商部门提醒广大商户，在网上销售商品时，要将所销售物品的真实性进行明确说明，切勿挂羊头卖狗肉，那样不仅生意做不长久，也会损害义乌商城的声誉。同时，消费者如果买到了与网上介绍不符的商品，应保留购物订单，对商品在网上的介绍情况进行截图保留，然后拨打12315或到当地工商部门投诉。
