刚刚过去的“双十一”，网购的盛大狂欢也引发快递业的一系列问题：快件变慢件、货物被签收、野蛮搬运……我省拟出台邮政条例，其中专门有一章对快递业务进行规范，规定快递企业野蛮作业最高可罚3万。昨日，省十 ...
刚刚过去的“双十一”，网购的盛大狂欢也引发快递业的一系列问题：快件变慢件、货物被签收、野蛮搬运……我省拟出台邮政条例，其中专门有一章对快递业务进行规范，规定快递企业野蛮作业最高可罚3万。昨日，省十二届人大第六次会议审议《湖北省邮政条例（草案）》。
野蛮搬运被“吐槽”
今年“双十一”，家住武昌南湖的王女士网购了一个玻璃(1318, -4.00, -0.30%)花瓶，收到包裹后，发现里面花瓶破了。后来，卖家答应免费给她重发一个，结果王女士打开包裹后一看又碎了。
最终，卖家只好无奈给她退款。王女士说，两次送来的包裹都裹得很严实，里三层外三层，但是花瓶还是破了，她怀疑包裹在快递过程中遭遇了抛扔或踩踏。
近日，北京、天津、山东、河北等地媒体纷纷曝光了快递野蛮分拣问题。记者在采访中看到，一家快递公司工人从货车上把货物取下，扔进两米开外面包车的场景。
昨日，记者随机调查50名网友，结果显示38人遇到过与快递有关的烦心事。快递变慢递、被签收、快递不上门、野蛮搬运都成为“吐槽”重点。
家住汉口的辛女士在“双十一”时以300元秒杀到心仪外套，上网查询后，发现包裹17日到汉，却被一肖姓人士签收，“拨打快递分部电话为空号，包裹就这样莫名地被签收了。”
快递人员不得实施野蛮作业
在《湖北省邮政条例（草案）》中，野蛮分拣、违法扣留用户快件被明确禁止。
草案规定，快递企业及其工作人员不得实施野蛮作业，以抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁，如果违反该规定，快递企业最高可被处3万元的罚款。
快递企业如违法扣留用户快件，由邮政管理部门责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款，对直接责任人员处5000元以上1万元以下的罚款。
武汉申通[微博]快递公司执行副总经理商学照说，什么行为属于野蛮分拣，希望相关部门对此有一个明确的界定。
他说，为了提高效率，对于衣服鞋子等物品不可能一件一件地去搬，一批快件用专用工具推进了分拣格子，在消费者看来可能就是暴力分拣，但其实这样不会对物品造成损害。对于易碎品、特殊物品、保价品等快件，公司又有一套处理方法。
“当然，如果检查发现有人为故意野蛮分拣，应当重罚。”商学照说。
延迟送货 快递企业或将受罚
草案规定，快递企业提供的快递服务应当符合《快递服务国家标准》，如果不符合该标准，严重损害用户利益的，邮政管理部门将责令其改正，并处5000元以上3万元以下罚款。 快递企业延迟送货或将受罚。在送快件的过程中，不少快递员为了多送多提成，往往不愿将快递送到指定地点，而是电话要求消费者到小区大门口、小区物管等处取货。这种做法也可能违规。
草案规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址和收件人或收件人指定的代收人。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损等异常情况的，快递企业应当告知收件人（代收人）先验收内件再签收。
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快递员集体辞职
致数十万快件滞留？
武汉申通：传言不实，三天内解决积压问题
本报讯（记者 罗义）“双十一”已过去半个月，但至今仍有大批市民未接到快递。昨日，网友发帖诉苦称，由于申通武昌分公司快递员集体辞职，造成货物无法转运所致。申通方面对此予以否认，并承诺三天内解决积压件。
“经过卖家跟申通总部确定，申通武昌分公司快递员由于老板原因集体辞职，造成数十万货物积压无法转运到各个分站。各位买家们，慢慢等吧！”昨日，网友“肉很多”发帖诉苦，称物品11月12日寄出后，至今仍未收到，物流跟踪信息一直停滞在19日。
不少网友纷纷跟帖吐槽，表示确实遭遇快件被卡。网友“小笨猫”表示，自己的快件在武昌已待了7天仍无动静，打了无数次申通热线，也没打通过。在武昌工作的刘先生表示，11月22日，他通过淘宝从石家庄一卖家处购买一批商品，“查询显示快递23日就抵达武汉了，同城投递竟用了三天时间才把货给我”。
对此，武汉申通公司的相关负责人接受本报记者采访时回应，网帖内容并不属实，武昌分公司并未有快递员集体辞职。
他表示，按照去年“双十一”情况，汉口与武昌的快件量比例为10:7，但今年到件量武昌略高于汉口，武昌分公司由于准备不足，仅增加了3000平米仓库，导致不少快件积压，公司已增加投递人员，三天内解决积压件。
