提倡诚信销售百年人寿客户服务再升级-市场研究-信用财富网

提倡诚信销售百年人寿客户服务再升级

来源：搜狐 2012-03-30 09:08:13

百年人寿客户服务再升级　　2012年3月，百年人寿保险股份有限公司江苏分公司围绕“悦客户以服务”的企业使命和服务理念，全面提升服务品质，积极开展诚信服务活动。公司以“诚信销售责任百年”为

　　百年人寿客户服务再升级

　　2012年3月，百年人寿保险股份有限公司江苏分公司围绕“悦客户以服务”的企业使命和服务理念，全面提升服务品质，积极开展诚信服务活动。公司以“诚信销售责任百年”为主题，通过夯实服务基础、加强客户回访、提升理赔时效等工作确保合规经营，提升客户满意度。

　　据了解，百年人寿组织开发了“即时短信通知”系统。客服人员在解答客户问题的同时会给客户发送一条短信，短信中就包含了客户咨询的内容，以及公司地址、联系电话、理赔单据、定点医院、各类保全受理材料等信息，方便客户记录保存。与此同时，百年人寿创新推出了“意外医疗理赔垫付”服务项目，并开展理赔专项活动，提倡全程关爱理赔。为规范营销员的销售行为，严防销售误导，提倡诚信销售，公司通过引入外部服务质量监督机制，积极组织开展社会公益活动，并强化内部风险排查，完善各项服务内容。百年人寿正向“打造百年老店，做全国最好的保险公司”的愿景迈出有力步伐。

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