2011年，国内整个建材行业波动起伏，业内人士纷纷看淡后市。2010 年4 月至今仍然持续的房地产调控举措密集度更大、触及面更广，“限购令”已经从一线城市扩散至二、三线城市。随着央行对市场资金流动性进一步收紧，中小企业融资难问题表现更为突出。

　　上海楼梯行业的情况则完全相反，大多数企业有较大的发展。特别是2011年7 月的上海楼梯展后，许多企业开始超负荷运转，如恒申楼梯、天煜楼梯、彩云楼梯等。有的企业销量甚至成倍增长，如巨铠楼梯、步之捷楼梯等。

　　“以诚为本”是赢利的保障

　　作为一个新兴行业，各楼梯企业都一直在努力探索和研究，为自身寻找最佳的市场定位，以期获得前进的动力和长足的发展。同时，各楼梯企业的经营策略也不尽相同，或依靠大量广告来提升品牌知名度，或购买机械设备改进流水作业来提高产能，或低价促销来提升销售业绩等。

　　笔者认为，上海楼梯行业能够快速发展并得到市场认可，这与上海楼梯企业整体水平较高及其认真谨慎的态度是分不开的。上海楼梯企业几乎很少出现“言而无信”、无视客户要求、产品款式老旧等问题。当然，上海楼梯企业也在一定程度上存在产能不足、产品线单一情况。

　　众所周知，诚信是一个企业生存的根本，但不少企业在实际执行上却没有认真贯彻。楼梯经销商特别害怕和反感企业发货时缺少配件，因为一旦遇到这种情况，经销商多会被扣尾款;让经销商更痛心的是，他们向楼梯制造商告知缺少配件，到交货日期后才发现，对方根本就没有下单。此时，未收到的货款(尾款)算是完全没有了。事实上，在正常的经营活动中，这笔尾款往往就是经销商的利润，少了尾款，经销商相当于白忙一场。

　　纵观上海巨铠楼梯这些年的发展不难发现，他们基本不会发生缺少配件、忘记下单的情况。经销商表示，几乎从未出现过这种情况。现在，市场上已经形成一种说法：“巨铠楼梯承诺的东西，通常会准时、保质地送到。”经销商一般不用担心尾款收不到的情况，这是对其利润的一个重要保障。

　　尊重客户需求是前提

　　家装楼梯是量身订制类产品，一部高端楼梯不仅需要品质优良的材料，精良的工艺、新颖的款式、优质的服务更是不可或缺。此时，认真听取客户的要求就显得十分重要了。

　　在市场上，各行各业都或多或少地存在无视客户要求的情况。有些企业完全自我陶醉，不理会客户的想法，按照自己的套路走，结果往往是被市场无情地抛弃。

　　试想一下，客户花费几万元定制一套楼梯，并费尽心思挑选样式、颜色、木种、工艺等，等到最后交货时，发现根本就货不对板。当顾客去找经销商理论时，对方却说：“我们只能做成这样，你要的没有。”种种恶劣行为的结果就是导致企业发展步履维艰。

　　上海大部分楼梯企业通常会认真与客户进行充分地沟通，正真掌握客户的需求。巨铠楼梯能够完美地融入客户的整体家居装修风格中就是一种很好的证明。他们从产品款式风格到颜色搭配、从基础配套到相互衔接，从与客户的沟通交流到安装施工，无一不专业、用心、细致，尽可能使产品符合或接近客户要求。其实，卖楼梯不仅是卖产品，而是一系列的配套服务。只有把这一系列的配套服务细致地分工、有机地结合，楼梯产品才能令客户满意。巨铠深刻认识到这一重要特性，提出了“专业订制、精准服务”的理念，以“个性化的设计、专业化的制作、人性化的服务”为宗旨，使巨铠楼梯完美地融入客户的家居生活之中。这给楼梯行业树立了一个很好的标榜。