收费不透明，强行定制扣费；手机内置吸费模块，神不知鬼不觉中让你多掏了话费；诺基亚、三星等大品牌手机也出质量问题……小小一部手机，牵引出消费者九大类投诉问题。昨日记者从河北省工商局12315指挥中心约谈我省基础电信服务和手机企业座谈会上了解到，去年我省电信类服务举报同比增长近九成；涉及手机的举报达到8012件，同比增长超过六成。

    电信服务

    “充话费赠手机”“零月租”多是忽悠人

    收费陷阱实在多

    我省消费者反映情况显示，目前消费者对电信类服务最不满意的是计费问题，各种话费和增值服务费用计费方法非常复杂，错收、误收情况时有发生。部分增值短信业务设置消费陷阱，尤其是进行短信竞猜、点播歌曲、下载铃声时，不明示费用或者设置“连环短信”；有的运营商在进行“充话费赠手机”时，对消费细节未作说明，如限定最低消费额度的计费和使用方法等；有的手机用户在不知情的情况下出现重复漫游计费或大额流量费等问题。

    “无异议即默认”

    电信服务类申诉中，很多消费者都反映在不知情的情况下出现附加业务，如定制增值业务、手机上网、手机炒股等。消费者多次反映，客服却与当地营业厅互相推诿。或者已经要求取消，几天后仍出现不明收费。

    SP商与电信服务运营商签订协议，SP商通过运营商向消费者群发短信，采取“无异议即默认”等手段，变相强制交易。

    电信服务中还存在不少侵害消费者自主选择权和公平交易权的现象，如消费者办理SIM卡时，电信运营商对所谓“好号”设置最低消费额度，或者区别于普通电话号码，高价销售；个别运营商随意变更用户宽带网包月/包年类型，由原来的不限时段和不限次数，变为限制上网时间总量，超过时限部分另行收取网费等等。

    虚假宣传误导消费者

    基础电信服务运营商开展的各种促销或优惠活动，一些活动在套餐和资费项目宣传上，只宣传表面上对消费者有利的，不利内容略过，让使用该业务的消费者普遍感到“上当受骗”。如一些广告过度渲染 “零月租”，却淡化了其他附加条件。有些新业务存在虚假宣传，以不实信息误导消费者，如电话彩铃、来电显示及一些套餐等，运营商对外宣传该业务可以免费使用多少天，而实际上如果超过试用期不取消的话，就会认为用户将继续使用该项业务，并向用户进行收费。

    宽带网速慢常掉线

    手机信号与宽带网络服务不稳定是消费者反映的热点，内容主要包括信号容易中断，在市内一些地方无法正常通话等现象；宽带经常掉线，无法达到承诺网速等。

    宽带服务中网速不符合合同约定，以及安装不及时是消费者反映较多的问题，往往实际网速远远达不到合同服务标准；申请宽带服务后，有的甚至两个星期未上门安装，而网费的扣取却以合同签订日开始计算；宽带线路出现故障不能及时得到解决。

    霸王条款问题突出

    消费者反映在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中，仍存在着不平等格式条款。服务合同中“最终解释权归××所有”，手机充值卡超期作废，卡内余额“视为用户放弃”的格式条款，属排除对方权利的不平等条款。用户购卡，卡内金额所有权理应属于用户，企业无权占有。“视为用户放弃”而归企业所有，是企业的不当得利。

    手机质量

    品牌手机投诉多 售后服务难保证

    大品牌手机投诉多

    部分品牌手机整机或者零配件质量不过关，经常出现问题，例如手机自动关机、通话质量差、屏幕显示失常等问题。有的大品牌手机质量难以保证，申诉、举报量直线飙升。省工商局12315指挥中心透露，在去年的消费申诉中，诺基亚、三星、摩托罗拉、联想、天语五大品牌手机投诉量最多。

    “吸费”手机防不胜防

    部分手机存在“吸费”现象。手机“吸费”手段有三种：一是发来短信提示有增值业务，但未经用户二次确认即订制成功；二是只要开机、关机或者无意中碰到某个键盘，手机就产生费用；三是手机内置定时发送程序，定时向外拨打电话或发送信息，扣除费用。

    私自夸大产品功能

    经营者通过广告、海报、现场讲解等手段做销售宣传时，夸大产品功能。例如，有的经营者在手机销售宣传时，称待机时间为数周，而使用中待机时间仅为几天；有的手机宣传照相功能堪比数码相机，往往实际拍摄效果低劣；有的手机宣称大容量存储，而实际机身内存往往很小，需要自行付费扩充存储容量。

    售后服务问题最多

    售后服务不及时。有的消费者送修后，维修商以缺少配件等理由拖延修理时间；二是部分经营者不按“三包”规定承担责任，以该商品外壳有划痕等理由故意不予退换货；三是部分售后服务部门不按规定出具手续，逃避“三包”责任；此外，还有部分维修单位使用伪劣零配件冒充新零件，或以“返厂费”之名收取各项费用。