以诚信为起点 建人民最满意医院
来源：周口晚报
2012-03-12 11:17:02
深圳民生妇科医院。
仁心仁术，厚民而生，是深圳民生妇科医院的院训，作为肩负“治病救人、救死扶伤”社会公益职责的医院，多年来，深圳民生妇科医院医护人员以诚信为起点，视患者为亲朋，让患者天天享受&ldquo
仁心仁术，厚民而生，是深圳民生妇科医院的院训，作为肩负“治病救人、救死扶伤”社会公益职责的医院，多年来，深圳民生妇科医院医护人员以诚信为起点，视患者为亲朋，让患者天天享受“诚信”，让患者“放心”看病、“安心”就医，创建人民满意医院。
牢记服务理念
龙华新区大浪街道的孙女士，求子多年未遂。在一家大医院检查出巨大卵巢囊肿。医生告诉她，手术风险太大，极有可能导致她丧失做母亲的权利。孙女士辗转几家医院都被婉言谢绝。
去年2月，孙女士的丈夫通过多方打听，找到民生妇科医院。医院热情接待了孙女士夫妇。专家对孙女士进行了认真检查，多名专家联合会诊，制定了手术方案，为孙女士实施了手术。孙女士身体康复。去年底，孙女士怀孕了。她的丈夫给民生医院院长杨龙英写了一封热情洋溢的信，信中写道：“杨院长，相信你们会感到十分自豪吧！医院有许许多多的好医生，这是我们广大患者的福分，也是你们的福分。我现在要向我所认识的人讲，要向整个社会讲，深圳民生妇科医院有许多白求恩式的好医生，深圳民生妇科医院的医术是一流的、服务是一流的、医德是最高尚的！”
这只是一封普通的感谢信。但这淳朴的话语，字里行间表达着对医务人员的信任与敬意，见证了深圳民生妇科医院医务人员精湛的医术、高尚的医德和无私奉献的精神，也见证了民生妇科医院把“以病人为中心”和“病人至尊、服务至善、质量至优”的服务理念、诚实守信的品牌理念牢记在心中，落实在行动上的过程。
记者在采访中了解到，为切实开展“创建人民满意医院”的活动，打造诚信品牌，几年来，深圳民生妇科医院围绕诚信这一主题，采取一系列措施，在全院不断强化思想政治工作，大力开展诚信教育活动。以“讲正气、树新风”活动为契机，建立了职工医德医风档案，大力开展医德医风教育，大力弘扬忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的风尚，极大地激发了广大干部职工廉洁行医、诚实守信的热情。
夯实医疗基础
一流的人才、一流的技术、一流的设备、一流的科研，决定了深圳民生妇科医院在深圳中西部妇科诊疗界的优势地位。
“医疗服务质量是群众关注的热点，也是医院诚信品牌的基础。”深圳民生妇科医院院长杨龙英说，多年来，医院始终关注这一热点问题，从如何提高创新能力、技术水平、医护质量入手，全方位鼓励科技创新、强化质量管理，为广大群众提供一流的医疗服务。
面对激烈的医疗市场竞争及医院发展的需要，医院坚持把人才引进、技术引进作为发展的坚实基础，制订了人才培养规划，实施技术培训和再教育工程；聘请国内著名专家授课，实行全员培训。与此同时，该院先后添置了妇科综合诊断治疗仪、真彩数码电子阴道镜、德国蓝氧净疗系统、世纪之星体外电场热疗系统、盆腔治疗仪、德国WOLF宫腹腔镜等大型现代化设备，为疾病的诊治提供有力的技术保障。
在采访时，当记者问一位患者何以选择民生妇科医院时，她认真地说：“深圳民生妇科医院人才济济，技术水平高，让人放心。”
健全惠民制度
近几年来，深圳民生妇科医院广泛深入地开展了“创建人民满意医院”的活动。
为解决市民看病难的问题，他们细化服务内涵。建立了门诊连接制、医患沟通制、流动导医制，率先推出病人选医生、假日医疗和窗口敞开式服务，还推出健康咨询、检查预约等便民项目。
为解决病人看病繁琐的问题，他们简化服务流程，实行“一条龙”服务。对行动不便又无人照料的患者由医务人员全程陪同服务。他们还将病人满意度细化到每位医护人员的每个服务环节，建立满意度测评量化指标，对科室和个人定期考评，奖罚兑现。
他们不多收患者一分钱，不乱收患者一分钱，让患者花费清清楚楚、明明白白。将诚信贯穿每一笔费用上，是深圳民生妇科医院公开向社会作出的庄严承诺。一方面，他们积极抓好医护服务质量，要求广大医护人员以诚待患者，让患者治疗放心，住院舒心。另一方面，该院坚决按照上级的精神，把医院各种耗材进价降低。
群众看病难、看病贵问题成因复杂，解决困难。该院院长杨龙英说，面对这一难点问题，民生妇科医院知难而上，践行承诺。坚持“以病人为中心”，以满足病人利益为一切工作的出发点。没有一味追求经济效益，而是想患者所想，努力降低患者支出。
提供优质服务
一位曾在深圳民生妇科医院住过院、这次又选择来这里的患者深有感触地说，从门诊到病房，她再次感受到民生医院的变化：进入门诊大厅有人迎，检查时有人陪，入院时有车送，交费时有人帮，到病房有人接。每一次都有变化，每一次都在改进，这几年来的变化更是让患者感动！
为了让服务上品位，医院明确要求医务人员必须树立起“病人至上，服务至上”的理念，做到“入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送”的一条龙陪诊陪治服务工作，从患者诊疗“不满意，不方便，不放心”的问题抓起，优化服务流程，疏通服务环节，想方设法为病人提供优质、高效、低耗、便捷的医疗服务。门诊窗口从语态、仪表、服务、秩序、环境5方面进行优化，让患者满意。病房则从诊断、治疗、应急抢救、技术规范、温馨服务等方向进行强化，让病人满意在病房。同时将医疗服务向入院前和出院后延伸，开展院前的服务引导和出院后的随访指导，力争让病人放心、舒心、称心。
抓特色、树形象、立品牌，这是深圳民生妇科医院在服务上形成的独树一帜的风格；以病人为关注焦点，从病人不满意的地方改进，从病人满意的地方提高。
铸就人民满意医院
医院深知唯有优质的服务方能体现品牌的价值，展示品牌的魅力，放大品牌的功能。医院提供的服务只有让患者感觉看病成为一种享受，才是成功的服务、优质的服务。医院所有的工作最终都会落实到为病人服务的基础上去。
该院明确提出：医院的首要任务是实现从“以医疗为中心”到“以病人为中心”的管理观念的转变。让患者满意，真正把“为民着想、为民服务、为民造福”贯穿到医院各项工作当中。从这一点出发，该院重新修订规章制度，推出了一系列“人性化”服务举措。在医务人员中开展了“不训斥病人、不用忌语、不埋怨病人；禁止态度生硬、禁止作风拖拉、禁止接诊草率、禁止诊治粗心和多一点解释、多一点安慰、多一点理解、多一点温暖、多一点帮助”为内容的“三不”、“四禁”、“五多”活动。
为进一步搞好医疗服务，该院又提出了“看一个病人，交一个朋友”的理念，并专门建立了患者档案，对所有住院治疗的患者，在征得其本人同意的情况下，详细记录了其姓名、性别、年龄、住址、电话及病历等。同时，医院还组织人员，定期或不定期对治疗的患者进行回访，听取患者的意见和建议，及时解答患者提出的相关问题，赢得了广大患者的广泛赞誉。
阳春白日风在香。三月春意盎然，总是给人们带来诗意、带来遐想、带来憧憬，更带来希望，“我们的目标是把深圳民生妇科医院做大、做优、做强，让医疗技术更高、让服务质量更优、让诚信品牌更亮，努力维护群众利益，构建和谐医患关系，切实缓解群众看病难、看病贵问题，最终打造人民最满意的医院。”医院院长杨龙英说。
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