3·15之际，成都商报与四川省保护消费者权益委员会开展“2012中国（成都）诚信企业品牌榜”之诚信汽车企业品牌榜评选活动。2月20日，数名神秘客怀着“吹毛求疵”的心态，带着“放大镜”开始到蓉城各个主流车商处暗访。

　　这些神秘客的暗访结果将作为“诚信车商”名单出炉的依据。

　　这些神秘客正是神鸟数据咨询有限公司的暗访员。3月3日，东奔西跑的调查员将暗访结果汇总到成都商报，不同车商对待客户的态度跃然纸上———4S店软硬件各个细节的评分，通过量化的数据，我们可以清楚看到各家4S店的服务质量。

　　本次4S店满意度调查的内容主要包括以下方面：销售电话接待，销售展厅设施，销售入店接待，销售人员形象，车辆展示厅，试乘试驾，维修入店接待，维修诊断，24小时紧急救援，维修与休息环境，设施、设备与工具，服务人员形象。调查内容包括硬件和软件两方面，软件方面所占的比重较大，因为这跟消费者的消费体验更直接。

　　暗访成绩好并不是夺得“诚信车商”的充分条件，决定他们能否登上 “2012中国（成都）诚信企业品牌榜”之汽车诚信企业品牌榜的，还有来自消费者的意见。自2月20日起，本报开通了汽车维权热线，收集消费者的投诉，消费者的投诉将作为“反对票”，4S店的被投诉率和纠纷解决率作为一项考评指标，与神鸟数据的4S店满意度调查结果汇总后，得出了今天这份诚信车商获奖名单。