承诺让人放心，而与承诺一致性的行动则让人“倾心”。

    对电子商务企业来说，网购消费者是他们最重视的群体，伴随着电子商务产业链的不断扩张，市场份额的不断扩大，在激烈的竞争中获取更多“人心”是持续发展的基础。而当电子商务进入成熟阶段，网民在关心价格实惠的同时更为重视服务的品质与差异化，故诚信、服务宗旨倍受电商企业推崇。

    在团购行业中，诚信安全里面也倍受追捧，而在对消费者作出承诺后，切实的落实，构建便于行动的安稳的基底更重要。

    近日，团购网站拉手网宣布，在全国十大重点城市开通了12315绿色通道，其中包括北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京(南京将于3月9日挂牌，其余城市都已挂牌完毕)，未来拉手网将在在当地工商部门的监督和指导下，快速高效的解决消费纠纷，提高消费者的满意度。

    对此，中国消费者报社的社长白京华表示，12315的热线绿色通道，可以第一时间解决团购的消费者投诉纠纷问题，“我觉得这个确实能够让消费者在拉手网的团购经营活动中的利益得到保障”。同时，有业内人士认为，这正是拉手网将诚信安全网购落到实处的有益之举。

    同时，拉手网背后有国家政府部门的支持和监督，也让这份“承诺”又多了一层保障。作为企业本身，树立以诚信为本的经营理念，并推助此理念很好的落地；另一方面，通过国家的宏观调控从整体上把握落地的环节和节奏，这样就相当于给网购上了一道“双保险”。

    诚然，对于政府部门来说，联合企业共同构建网购诚信安全环境同样是其责任之所在，国家工商行政管理总局、消费者权益保护局副局长李军称，对网络经济既要鼓励发展，也要规范管理，特别要加强安全和诚信的教育，在这方面政府、行业、社会组织和企业都有大量的工作要做，“工商机关作为行政执法机关，也在力推12315进企业，教育引导有条件的企业强化责任意识，法律意识和自律意识”。

    据了解，在这十大城市中，拉手网是团购行业第一家开通12315绿色通道的团购网站，有业内人士认为，其消费者权益保护工作进入了联网化、系统化的新阶段，“同时，也再次为团购行业树立了消费者权益保护的新标杆，提高了整个产业的服务门槛，而这种帮助诚信理念落地生根的做法也会让更多的消费者倾心于拉手网”。