随着互联网事业的迅速发展和人们消费观念的转变，网购已经日渐成为人们消费购物的一条重要渠道。对于消费者来讲，网购有着非常多的优点，它时尚便捷，丰富了人们的日常生活，带来了很多便利，然而，网购也存在诸多的问题，这些问题侵害了消费者的合法权益，消费者维权艰难已成为不争的事实。

　　据最新统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%;同时，网络购物用户规模将达到1.87亿人。

　　消费者经常去的购物网站调查统计

　　解析：从饼形图分析可以得知，44%的网购消费者选择淘宝购物，京东商城则有21%的消费者市场，当当网占了10%，居第三位。另外，卓越有9%，凡客有5%。

　　消费者日常网购频率调查统计

　　• 解析：从饼形图可以分析得知，有45%的消费者选择每周多次网购，这部分消费者是目前网购市场的主力军。

　　• 有44%的消费者选择每月网购一次，这些消费者是未来网购市场的潜在人群，这部分消费者可能是出于网购的新鲜感，也可能是对网购市场的信任度不够，所以持一种观望态度。

　　• 另外，每年网购一次和每天网购一次的两个极端只占极少一部分。

　　消费者网购经常遇到的难题调查统计

　　• 网购过程中经常遇到的难题有以下几种情况：

　　• 1、碰到网购方面的一些疑问，找不到相关的权威机构咨询帮助占了22%，也是目前最迫切的问题。

　　• 2、购物网站存在产品宣传不实，残次品、假货、过保质期的产品依然销售的情况占21%。

　　• 3、投诉买到不满意的产品不能如约退换，购物网站售后服务跟不上的为18%。

　　• 4、有16%的消费者反映网络卖家有欺诈行为，有15%的消费者反应快递服务存在问题。

　　消费者遇到购物难题时的处理态度调查统计

　　• 解析：网购的消费者在遭遇网购难题时如何处理呢?从饼形图我们可以看出，消费者有这样的几种态度反映：

　　• 有42%的消费者会与卖家进行沟通协调

　　• 有21%的消费者会向网店的客服进行投诉

　　• 有19%的消费者会向消协等第三方求助

　　• 有15%的消费者忍气吞声，就此了事

　　• 还有3%的消费者选择其他方式处理

　　消费者期望网购改进的调查统计

　　• 解析：

　　• 目前，网购存在着很多的问题，消费者希望网购市场如何改进呢?

　　• 有82%的消费者希望网购方面的相关法律法规出台

　　• 有18%的消费者希望能有一个网络消费维权的统一平台

　　• 消费者期望网购改进的调查统计

　　解析：

　　• 有85%的消费者热切期盼售后服务讲究诚信

　　• 有10%的消费者关注商品的质量

　　• 有5%的消费者希望网购的支付方式手段精确