2月28日，记者从市工商局获悉，2011年度，日照市工商局12315申诉举报中心共受理有关汽车行业的咨询、申诉及举报共260件，其中咨询165件 ，申诉95件 。受理量较2010年同期增长108%。消费者申诉主要集中在汽车销售商违约推诿拖延给付车辆合格证和汽车存在质量问题两方面。其中汽车销售商拖延、拒绝交付合格证23件 ；汽车故障4S店维修不及时或拒绝履行三包义务等13件；销售商不按约定交车或提车后发现车辆配置与宣传不符8件 ；退订汽车要求退还押金、订金遭拒 7件。从被申诉的主体来看，被申诉方主要集中在奎山汽车城内，共计64件 。

　　    ■案例一坐椅不配套订金难退

　　2011年11月29日，时女士花11.5万元在奎山汽车城购买了一辆品牌汽车。据时女士介绍，她于2011年8月18日交纳了3000元订金，当时商家承诺说车内的坐椅是原装真皮的。而当她提车时，却发现坐椅之间空隙大，不像是原装的，与车内的配置很不协调。时女士于是想将3000元订金要回来，而4S店坚持认为坐椅是真皮的，拒不退订金。时女士于是投诉至开发区工商部门。

　　接到投诉后，开发区工商执法人员与4S店取得了联系。起初，4S店表示没有欺骗消费者，是原装真皮坐椅。后来，4S店负责人透露说，坐椅是真皮的不假，不过是4S店自己将坐椅装配上的，也许是由于技术不过关，导致缝隙过大。经协调，4S店将时女士交纳的3000元订金退回。

　　工商部门提醒广大市民，购车时最好签订一份订购合同书，将车型、配置、颜色等基本情况约定好，以免提车时发生纠纷。

　　    ■案例二刚提车车架就凹陷

　　2011年8月，袁先生在奎山汽车城花8.78万元购买了一辆小轿车。提车后袁先生发现汽车前部的车架凹陷。袁先生找到4S店，4S店表示车架系袁先生提车后自己撞的，不是车辆本身的问题。一怒之下，袁先生投诉至开发区消协。

　　接到投诉后，消协工作人员与该4S店取得联系。4S店坚持认为车架的问题是袁先生自己使用不当造成的，消费者没有证据证明是原车的问题。最后，在消协的调解下，商家同意为消费者承担一半的维修费用300元。

　　消协提醒市民，在提车时应仔细检查车况，最好将车身和重要零部件分别检查一遍。

　　    ■案例三合格证总是“迟到”

　　市民张先生于2011年11月11日花15.8万元购买了一辆小轿车。提车当日，4S店并没有将合格证交给张先生。没有合格证的张先生无法给车挂牌、上保险，让张先生很恼火。11月24日，张先生投诉至开发区消协。经多次调解，12月9日，商家终于将合格证交给了消费者。

　　市民徐先生也遇到了合格证“迟到”的问题。2011年9月30日提车，10月27日仍没拿到合格证，每次问4S店，4S店都让徐先生等。等待了近一个月后，徐先生向工商部门投诉。

　　消协提醒市民，购买汽车时要注意合格证是否配套的问题。没有合格证保险、纳税、挂牌都会产生问题，而一旦出现事故，责任难界定。因此，市民购买汽车时最好选择规模大，资金充足的车商。

　　    ■分析恶性竞争致投诉量增多

　　据日照市工商局分析，导致2011年度汽车投诉量增多的原因很多。首先，随着家庭汽车保有量的迅速增加，消费者维权意识的加强，此类消费纠纷也呈上升趋势。其次，大多数汽车销售商往往只注重销售额的增长而忽略服务质量和经营理念的更新：部分企业资金周转困难便将汽车合格证抵押给银行进行借贷或者违反合同约定私自涨价、搭售等；企业内部销售人员素质参差不齐，销售人员为提高销售量而私自乱承诺、胡吹嘘甚至抱着能忽悠一个是一个的工作态度，出了问题一推了之；销售企业和生产厂家未形成良性互动，销售及售后服务环节可掌控的大量信息未能充分利用，销售企业处于被动状态。另外，目前日照市4S店的发展面临诸如资金周转不灵、市场疲软等困难。