每逢春节,购物消费都会非常火爆,除了亲自逛街购物,网购也逐渐成为消费者的一条重要消费渠道。然而,消费者在网购中暴露出的种种问题让网购投诉直线攀升。 维权网企业舆情中心2012年春节期间的投诉统计显示,网购投诉总量稳居2012年春节
每逢春节,购物消费都会非常火爆,除了亲自逛街购物,网购也逐渐成为消费者的一条重要消费渠道。然而,消费者在网购中暴露出的种种问题让网购投诉直线攀升。
维权网企业舆情中心2012年春节期间的投诉统计显示,网购投诉总量稳居2012年春节期间消费投诉榜首,消费者反映淘宝卖家欺骗行为较多、假货较多、发货慢、物品迟迟送不到、出现问题不予解决等问题。另外,由于团购缺乏得力的监管,团购行业面临空前的诚信危机。
淘宝投诉第一 京东商城第二
从2012年春节期间网购投诉统计显示,淘宝的投诉量占41%,京东商城占17%,当当网10%位居第三。消费者投诉的问题无非还是集中在:卖家产品质量出问题不予退货,淘宝不能给消费者主持公道甚至刁难消费者,快递物流延迟发货、发错货、甚至不发货,一些购物网站虚假宣传欺骗消费者等等。
山东烟台网友侯女士向维权网投诉称:“我于12月31日在淘宝网购得一对玉麒麟摆件,可收到后发现是碎的,于是就联系卖家退货,但卖家收到货后却说是我弄碎的,拒绝退款给我。之后我联系淘宝客服介入,到现在一个多月了淘宝客服也没有处理,每次打电话都是敷衍了事。作为一个消费者,我觉得真是无处诉苦,到现在不仅没有收到满意的商品而且还遭到了卖家与淘宝客服的一致刁难。”
“1月1日,我在京东商城上订购了一个吸尘器(网上已支付,订单号:135395797),后来发现不适用,随即申请了退货,快递电话中也已拒收。从1月1日至今,已申请4次退货,但每次都是走重复的流程,没有一次成功退货。让客服向上反映,他们也未能重视。直至今日仍然未退货。”北京的网友周先生抱怨京东商城退货难。
另据消费者反映,淘宝网作为知名的购物网站,在约束商家,保证产品质量,维护消费者合法权益方面,做的很不到位,淘宝卖家经常出现卖假货的现象。而京东商城则存在办事效率较低的情况,消费者退货难成为京东商城主要投诉难点。
团购市场缺乏监管 面临诚信危机
随着互联网技术的迅猛发展以及人们消费理念的转变,网络团购的发展可谓是风生水起,团购网站越来越多。可是,团购网站的服务质量却参差不齐,一些团购网站甚至经常对网站诚信度、团购人数等进行造假。
前不久的高朋团购卖假天梭表甚嚣尘上,团购遭遇了空前的诚信危机。然而,面对团购网站的“花言巧语”,消费者对价格低的“奢侈品”依然没有免疫力。团购网站泥沙俱下的现状导致了恶性竞争的不良循环,团购事业的长期健康发展令人担忧。
据维权网消费舆情中心消费者投诉统计了解,团购网站主要存在以下问题:
一、团购商品以次充好、虚假宣传,欺骗消费者
二、知名网站被“克隆”,用户误入欺诈性团购网站
三、先付款,后交货,购物流程缺乏担保机制,消费者资金安全风险大
四、团购网站五花八门缺乏监管,诚信度缺乏公信度
五、售后服务缺乏保障,团购产品与生产产品的企业存在脱节现象
团购业的“灰色乱象”,各管理部门都有耳闻,工商、银行、公安也颁布过一些初步管理办法,但是没有多少成效。建议消费者在能确认团购网站的经营能力以及网站的合法性后再进行消费,以防止自己的合法权益受到侵害。
国家工商总局:网购团购严重失信将被强制退市
近日,国家工商总局市场规范管理司组织召开了电子商务网站负责人座谈会,明确要求各网站加强网络经营管理,对不具备入市条件,虚假注册、有重大违法行为、严重失信的经营主体采取相应手段强制退市,并限制其再入市。
针对当前网络团购市场鱼龙混杂的现状,国家工商总局要求各团购网站加强对团购商品及服务的检查,防止提供团购商品和服务的经营者降低商品及服务质量;方便网络团购消费者申诉举报,做到快速反应,努力提高网络团购消费申诉受理效能;对于借网络团购销售假冒伪劣商品、进行虚假宣传、强制消费等违法行为,采取有效措施并主动配合工商部门查处,维护正常的网络团购经营秩序。
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