日前，中青旅在京发布旅游投诉指数及《中青旅反旅游欺诈攻略》,同时宣布设立旅游监督员制度、建立升级版的供应商评价体系。这意味着中青旅正式启动“2012诚信年”活动，这也是中国旅行社行业首个“诚信年”活动。

　　据介绍，在旅游投诉风险指数中，导游领队服务问题高居榜首。中青旅控股股份有限公司总裁张立军表示，在诚信监督方面，中青旅对导游领队提出了更加严格的要求，宣布对领队导游诚信问题实施一票否决制对确因领队导游诚信问题引发纠纷，对主观故意的行为，坚决进行一票否决的最严厉处理。